Spelaren från Finland har begärt ett uttag på $844 från Shuffle för nästan en månad sedan, efter att ha genomfört alla KYC-verifieringsprocedurer. Trots flera försök att kontakta supporten får han inga väsentliga svar och hans tillbakadragande förblir obehandlat.
Kära Casino Guru Team,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot Shuffle på grund av ett problem med mitt tillbakadragande.
Situationsbeskrivning:
• Den 8 januari 2025 begärde jag ett uttag på 844 USD till mitt konto.
• Jag har slutfört alla nödvändiga KYC-verifieringsprocedurer och mina dokument godkändes.
• Nästan en månad har gått, men casinot har inte behandlat mitt uttag och har inte svarat på mina förfrågningar.
Vidtagna åtgärder:
• Jag har kontaktat kasinots support flera gånger, men antingen inte fått något svar eller bara generiska svar.
• Alla mina dokument har skickats in och verifierats, och det har inte funnits några ytterligare begäranden om verifiering.
• Mitt saldo finns kvar i kasinot, men uttaget är fortfarande inte behandlat.
Begäran om hjälp:
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet. Kasinot försenar min betalning utan att ge någon förklaring, och jag är osäker på vilka steg jag ska ta härnäst.
Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar av min begäran om uttag, KYC-godkännande och all kommunikation med casinots supportteam om det behövs.
Jag uppskattar din hjälp med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Vladislav
Kära vladvl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina,
Tack för ditt snabba svar. Vänligen hitta mina svar nedan:
1. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
• Ja, du kan se detta i den bifogade skärmdumpen.
2. Kan du informera oss om den aktuella statusen för din begäran om uttag?
• Den är för närvarande markerad som "I Review".
3. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vinsterna ackumulerades utan någon aktiv bonus.
Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
vladvl
-
Tack så mycket för ditt svar, vladvl. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja visst
jag skickade till din e-post också
Tack så mycket, vladvl, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära vladvl,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Shuffle Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Shuffle Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej Mirka
Vi väntar fortfarande på att användaren ska ladda upp sin KYC-information. Som anges i våra användarvillkor förbehåller vi oss rätten att begära detta när som helst. Observera att vi har integritetsproblem angående detta konto, varför KYC-verifiering krävs.
Jag litar på att du förstår.
Kära vladvl,
Kan du bekräfta om du har kunnat skicka in alla nyligen begärda verifieringsdokument?
Tack.
Hej jag har redan skickat dem
Kära vladvl,
Har du fått någon uppdatering från casinot angående dina verifieringsframsteg?
Har du av en slump öppnat fler än ett spelarkonton på detta casino, eller är det någon från din familj, eller hushåll, som har öppnat ett konto på detta casino?
Tack för dina svar.
Kära Mirka,
Tack för att du hörde av dig.
Ja, jag bor med min vän i samma hushåll och vi delar samma internetuppkoppling och IP-adress. Däremot har vi alla våra egna separata konton och spelar självständigt. Vi har aldrig använt varandras konton, och alla spelaktiviteter utförs individuellt.
Meddela mig om ytterligare verifiering krävs för att bekräfta detta. Jag uppskattar din hjälp med att lösa detta ärende. Och fortfarande inget svar om min verifiering
Med vänlig hälsning,
Vladvl
Kära vladvl,
Tack för förtydligandet. Har du klarat KYC nu?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
