Spelaren från Ukraina begärde ett uttag på 270 USDT den 8 september och slutförde KYC-processen. Men efter 30 dagars väntan och flera kontakter med support som bara råder att vänta, har spelaren inte fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 270 ₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 21h 56m 2s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
God dag.
Jag begärde ett uttag på 270 usdt. Återkallelsen begärdes den 8 september. Jag blev ombedd att klara KYC.
Jag lämnade alla de dokument som efterfrågades av mig, men 30 dagar har gått och ingenting händer. Jag kontaktade supporten flera gånger, men de säger bara åt mig att vänta.
Men ingen anger hur länge man ska vänta.
Jag ber Casino Guru att hjälpa mig med det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Rikki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
1: Jag har inte gjort något uttag än.
2: KYC-kontrollen har inte slutförts ännu, det var därför jag kontaktade dig. Det har redan gått 30 dagar, jag har intrycket att de medvetet drar ut på tiden.
3: Vinsterna var utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Skärmdump av verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Det finns en sak jag inte förstår. Vad kan kontrolleras i 30 dagar? Och det är okänt hur länge denna kontroll kommer att pågå. Snälla hjälp mig med denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Rikki, har du hört av dig från kasinot om verifieringen?
Skärmdumpen du skickade indikerar att ditt adressbevis misslyckades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Dominica! Nej, det finns inget svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, Rikki, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Rikki,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och bara för att kontrollera, har du laddat upp ett adressverifieringsdokument (vanligtvis är det en elräkning i ditt namn och adressuppgifterna)? Om så är fallet, vilken? Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Shuffle Casino att delta i konversationen.
Bästa Shuffle Casino,
Kan du förtydliga orsakerna till förseningen i spelarens verifiering? Vilka dokument krävs fortfarande från spelaren för att klara verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Michal, Ja, jag har laddat upp ett kontoutdrag som bekräftar min adress.
Jag frågade också supporttjänsten, fick du mitt dokument? De svarade att de gjorde det. Jag frågade hur lång tid verifieringen skulle ta. Svaret var: Vi kommer att informera dig. Det har gått mycket tid och ingen har rapporterat något.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Jag tog skärmdumpar av korrespondensen med support, eftersom jag kände att det skulle vara användbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Den här spelaren har slutfört sin verifiering och den godkändes idag.
Observera att detta är en sportfråga, användaren har ingen registrerad kasinoaktivitet. Vi har begränsat denna spelare från att dra sig tillbaka eftersom de utövar ett kränkande beteende i samband med sportvadslagning.
Vi anser att denna fråga inte har att göra med CasinoGurus uppdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Shuffle Casino, jag är ledsen, men vad betyder detta, spelaren beter sig offensivt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Shuffle Casino,
Även om du har rätt i att vi inte tar hand om sportvadslagningsrelaterade klagomål, skulle jag uppskatta om du kunde dela lite mer information om denna fråga med mig. Om det inte är möjligt att dela denna information offentligt, skicka gärna den till mig via våra privata kommunikationskanaler, eftersom vi redan har kontakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Shuffle Casino har 2d 21h 56m 2s på sig att svara
