HemKlagomålShuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.

Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 270 ₮

Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-08 | Ärende avslutat : 2024-11-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina hade begärt ett uttag på 270 USDT den 8 september och slutförde KYC-processen. Men efter 30 dagars väntan och flera kontakter med supporten, som bara rådde att vänta, hade spelaren inte fått pengarna. Kasinot bekräftade senare att spelarens verifiering hade godkänts men anförde kränkande beteende relaterat till sportvadslagning som orsaken till kontobegränsningar. På grund av att klagomålet var relaterat till sportvadslagning kunde klagomålsteamet inte bistå ytterligare och rådde spelaren att söka hjälp från andra tjänster som specialiserat sig på sportvadslagningsfrågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God dag.

Jag begärde ett uttag på 270 usdt. Återkallelsen begärdes den 8 september. Jag blev ombedd att klara KYC.

Jag lämnade alla de dokument som efterfrågades av mig, men 30 dagar har gått och ingenting händer. Jag kontaktade supporten flera gånger, men de säger bara åt mig att vänta.

Men ingen anger hur länge man ska vänta.

Jag ber Casino Guru att hjälpa mig med det här problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Rikki,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

1: Jag har inte gjort något uttag än.

2: KYC-kontrollen har inte slutförts ännu, det var därför jag kontaktade dig. Det har redan gått 30 dagar, jag har intrycket att de medvetet drar ut på tiden.

3: Vinsterna var utan bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

file Skärmdump av verifieringsprocessen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det finns en sak jag inte förstår. Vad kan kontrolleras i 30 dagar? Och det är okänt hur länge denna kontroll kommer att pågå. Snälla hjälp mig med denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Rikki, har du hört av dig från kasinot om verifieringen?

Skärmdumpen du skickade indikerar att ditt adressbevis misslyckades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Dominica! Nej, det finns inget svar från casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, Rikki, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej. Väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Rikki,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och bara för att kontrollera, har du laddat upp ett adressverifieringsdokument (vanligtvis är det en elräkning i ditt namn och adressuppgifterna)? Om så är fallet, vilken? Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Shuffle Casino att delta i konversationen.


Bästa Shuffle Casino,

Kan du förtydliga orsakerna till förseningen i spelarens verifiering? Vilka dokument krävs fortfarande från spelaren för att klara verifieringsprocessen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Michal, Ja, jag har laddat upp ett kontoutdrag som bekräftar min adress.

Jag frågade också supporttjänsten, fick du mitt dokument? De svarade att de gjorde det. Jag frågade hur lång tid verifieringen skulle ta. Svaret var: Vi kommer att informera dig. Det har gått mycket tid och ingen har rapporterat något.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Jag tog skärmdumpar av korrespondensen med support, eftersom jag kände att det skulle vara användbart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Den här spelaren har slutfört sin verifiering och den godkändes idag.


Observera att detta är en sportfråga, användaren har ingen registrerad kasinoaktivitet. Vi har begränsat denna spelare från att dra sig tillbaka eftersom de utövar ett kränkande beteende i samband med sportvadslagning.


Vi anser att denna fråga inte har att göra med CasinoGurus uppdrag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Bästa Shuffle Casino, jag är ledsen, men vad betyder detta, spelaren beter sig offensivt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Bästa Shuffle Casino,

Även om du har rätt i att vi inte tar hand om sportvadslagningsrelaterade klagomål, skulle jag uppskatta om du kunde dela lite mer information om denna fråga med mig. Om det inte är möjligt att dela denna information offentligt, skicka gärna den till mig via våra privata kommunikationskanaler, eftersom vi redan har kontakt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

God dag Casinoguru.

Jag är tacksam för att du försöker hjälpa mig.

Men tyvärr blockerade casinoshufflen mitt konto, med hänvisning till att jag har flera konton, detta är inte sant, men detta är inte längre viktigt.

En annan sak är viktig, hur respektlösa de är mot spelare, de ägnade nästan två månader åt att verifiera, så att säga, dra ut på tiden, jag hittade många recensioner om dem, deras metodik är standard, drar ut på tiden och introducerar spelaren i osäkerhet.

Hur lågt är detta.

Jag kan inte föreställa mig hur många sådana spelare det finns som bara spottat på allt och glömt.

Jag kommer att lämna en recension om dem på din resurs och på andra resurser också.

Så att andra spelare inte trampar på samma rake.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack Michal. Jag har mailat dig angående denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack för ditt e-postmeddelande med ytterligare information, Shuffle Casino-teamet.


Kära Rikki,

Vi har fått information från casinoteamet om att du var inblandad i så kallade "tidigare inlägg" inom sportspel, tillsammans med ett annat konto som använde samma VPN-tjänst. Sådana handlingar är generellt sett strängt förbjudna på alla välrenommerade kasinon. Eftersom ditt klagomål är enbart relaterat till sportvadslagning, måste jag tyvärr meddela att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp. Vi har ingen filial som sysslar med sportspel, så vi skulle inte kunna ge dig rätt råd. Om du inte har vetat det ännu, behandlar vårt klagomålsforum för Casino Guru endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel.

Du är fri att skicka in ett klagomål till andra tjänster som har att göra med sportspelrelaterade frågor, men tyvärr kan vi inte driva ditt ärende vidare och vi måste avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse. Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Bästa hälsningar

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter