HemKlagomålShinyWilds Casino - Spelarens uttag avbröts på grund av påstått bonusmissbruk.

ShinyWilds Casino - Spelarens uttag avbröts på grund av påstått bonusmissbruk.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 161

Belopp: 585 €

ShinyWilds Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-30 | Olöst : 2024-10-13
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Finland fick sitt uttag inställt på grund av påstått bonusmissbruk. Kasinot hade anklagat honom för att spela ett begränsat spel med bonuspengar, men han insisterade på att han hade spelat ett annat, obegränsat spel och inte hade brutit mot bonusvillkoren. Spelaren hade tillhandahållit bevis som stödde hans påstående, men kasinot hävdade att han hade brutit mot bonusvillkoren. Vi hade kontaktat casinot för ytterligare förtydliganden, men de hade inte svarat. Vi hade rådet spelaren att kontakta Licensing Authority för ytterligare hjälp. Detta problem förblev olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Detta kasino avbröt mitt uttag på grund av bonusmissbruk. De sa att jag har spelat begränsat spel med bonuspengar. I deras bonusvillkor är Moon Princess slot begränsad slot. Jag spelade Moon princess 100 slot som är ett annat spel och inte listat där. Så jag har inte brutit mot deras bonusvillkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära juusohamalaine,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs. att kasinots programvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonusen satsa. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.

  • Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino?
  • Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation eller stödjande bevis kan du göra det på petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nej, programvaran varnar inte för det. Här är en skärmdump från bonusvillkor file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej juusohamalaine,

Kan du skicka vidare relevant kommunikation innan vi kontaktar casinot direkt?

Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Jag har det här meddelandet från dem på finska. Jag har diskuterat detta i livechatt med casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, juusohamalaine, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej juusohamalaine,

Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Bästa ShinyWilds Casino ,

Kan du förklara varför spelarens vinster har annullerats trots att spelet de spelade inte var begränsat?

Jag uppskattar ditt samarbete.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej juusohamalaine,


Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt. Därför kommer jag nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se om något kan uppnås. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.


Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Hallå,


Tyvärr placerade spelaren avsevärda mängder insatser på ett begränsat spel från bonussatsningar.

Det fanns 125 insatser på spelet, därför är beloppet alldeles för stort för att betrakta detta som en olycka.

Bifogar skärmdump av en del av insatshistoriken för spelaren som visar insatser på det begränsade spelet.


Hälsningar,

Mario

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag placerade mina satsningar på Moon Princess 100, som inte är begränsad spelautomat i dina bonusvillkor. Du har rätt, det var ingen olycka. Jag kollade att det inte var ett begränsat spel.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa ShinyWilds Casino ,


Efter att ha kontrollerat villkoren kunde jag inte hitta någon information som säger att "Moon Princess 100" borde uteslutas från bonussatsningar. Därför skulle jag uppskatta om du kunde förklara hur spelaren borde ha varit medveten om denna begränsning. Dessutom ändras inte vår position även om spelet skulle listas i dina villkor, som redan nämnts ovan:

Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonusen satsa. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.


Tack på förhand för att du lämnar mer information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har det inte kommit några ytterligare uppdateringar från kasinot. Eftersom vi redan har framfört vår ståndpunkt och ser denna fråga som orättvis, föreslår vi att du, juusohamalaine, tar kontakt med Licensing Authority på complaints@gaminglicences.com . Du kan också hitta hela processen som beskrivs här .


Vi ber om ursäkt för att vi inte kan erbjuda mer hjälp just nu. Vi kommer dock att märka detta som olöst, vilket kan få kasinot att ompröva. Vänligen håll oss informerade om du får några uppdateringar från Licensing Authority.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter