Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 400 euro den 1 november 2023, men har inte fått pengarna eller något svar från kundtjänst trots flera försök att kontakta dem.
Automatiskt översatt:
ShinyWilds Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
ShinyWilds Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 19h 19m 39s
Ärenderapport
igår
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära herr eller fru,
Den 1 november 2023 begärde jag ett uttag på 400 euro. Enligt dina villkor är handläggningstiden för uttag max 48 timmar. Hittills har jag dock varken fått tillbakadraget eller något svar från din kundtjänst.
Flera försök att kontakta dig via livechatt och e-post har blivit obesvarade. Därför ber jag dig vänligen att behandla min begäran om uttag så snart som möjligt och överföra vinsterna på 400 euro till mig omedelbart.
Med vänlig hälsning,
Schmidt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Mickstar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag verifierade osv.
Jag väntar och återkommer om det behövs. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Gerade erreichte mich diese Mail und sie schliessten mein Konto ohne Grund und behalten meine Gewinne ein ??? Das ist der größte Betrug da nichts davon stimmt! Ich mochte Beweise.
Kära Mick,
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl. Vi ville kontakta dig angående dina senaste uttag från vårt kasino och ditt spelarkonto.
Tyvärr var vi tvungna att avbryta dina uttag och stänga ditt konto på grund av ett brott mot följande villkor:
15.2 Stängning av vårt konto. Vi kan stänga eller stänga av ditt konto när som helst efter eget gottfinnande. Nedan följer några exempel på omständigheter där vi kan besluta att stänga av eller avsluta ditt konto och/eller, under vissa omständigheter, hålla inne betalningar av dina vinster:
a) Bedräglig eller olaglig användning misstänks;
b) Otillbörligt bruk eller fusk observeras;
c) Lagliga krav är inte uppfyllda;
d) Brott mot villkoren inträffar eller vi har en rimlig anledning att misstänka att du har brutit mot dem, vi förbehåller oss rätten att inte öppna, stänga av eller avsluta ditt konto, och att inte utfärda återbetalningar av insättningar, överföring av saldon eller vinster som genereras på kontot;
e) Spelberoende misstänks eller vi anser att din fortsatta användning av våra tjänster är skadlig för din hälsa och ditt välbefinnande;
f) Om namnet som visas på spelarens konto inte stämmer överens med namnet som visas på betalnings- eller uttagsmetoden som används;
g) Om uppgifterna som lämnas vid registreringen är vilseledande eller felaktiga.
h) Du har auktoriserat eller tillåtit (avsiktligt eller oavsiktligt) någon annan att komma åt eller spela på ditt konto;
i) Du har inte spelat individuellt för din egen personliga underhållning (dvs. du har spelat i en professionell egenskap, med avsikt att utnyttja våra bonusar eller i samförstånd med en eller flera andra spelare i som en del av en klubb, grupp, etc.) ;
j) Om du har begärt återbetalning av någon av insättningarna som gjorts med ditt kreditkort eller någon annan tillgänglig betalningsmetod som är kopplad till ditt konto eller om du har hotat att göra det;
k) Om du befinns skyldig till maskopi, fusk, kriminell verksamhet såsom penningtvätt eller bedräglig verksamhet;
l) Om det är fastställt att du har använt eller använt ett system (inklusive de element som nämns nedan men inte begränsat till maskiner, datorer, mjukvara, algoritmer eller andra automatiserade "bot"-system) som är utformat specifikt för att besegra ShinyWilds, öka dess chanser att vinna eller att du har anammat vanor och/eller oregelbundna betting- eller bettingstrategier. Således är all användning av automatiserade program eller enheter men även all spelmanipulation, såsom användningen av Martingale, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (icke-uttömmande lista) inte tillåten;
m) Om du har problem med fordringsägare eller din användning av webbplatsen på annat sätt är skadlig för vår verksamhet;
n) Om du har använt webbplatsen eller ditt konto på ett skadligt sätt;
o) Om vi får reda på att du har spelat på ett annat onlinecasino under någon av ovanstående omständigheter.
Vi tar integriteten hos våra spel och tjänster på största allvar, och vi har regler och förordningar på plats för att säkerställa en rättvis och säker spelmiljö för alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Jag begär att detta fall godkänns. Jag satte in 100 euro och spelade normalt. Sedan vann jag 400 euro och tog ut detta för 2 veckor sedan. Sedan fick jag ett e-postmeddelande från detta kasino om att jag hade brutit mot lagar om penningtvätt? Hur kan det vara? Jag laddade upp mina kontoutdrag mm och allt stämmer. Jag begär att detta fall klargörs. För mig är detta mer än bedrägeri och kasinot vägrar att betala mig pengarna. De avbryter hela tiden utbetalningen och kräver fler dokument, vilket jag har tillhandahållit. Så hur kan detta vara möjligt? Riktigt stora bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Tack för uppdateringen. Vi kommer att kontakta kasinot och be dem om en förklaring, men innan vi gör det, kan du svara på dessa frågor först?
- Var detta ditt första uttag från kasinot?
- Har du samlat ihop dina pengar med hjälp av en bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
god dag,
ja detta var mitt första uttag i detta casino.
Nej, jag spelade inte med en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Tack så mycket, Mickstar, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Kära Mickstar ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in ShinyWilds Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa ShinyWilds Casino ,
Kan du ge en detaljerad förklaring angående detta fall? Specifikt skulle jag uppskatta ett förtydligande av skälen till avbrytandet av spelarens begäran om uttag och stängningen av hans konto.
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
ShinyWilds Casino har 5d 19h 19m 39s på sig att svara
