Spelaren från Sverige vann pengar på casinot, men sidan har varit låst för underhåll i ungefär en vecka. Trots att vi uppmanas att kontakta supporten via e-post har det inte kommit något svar.
Automatiskt översatt:
ShinyWilds Casino - Spelarens konto är blockerat på grund av underhåll av sidan.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 200 kr
ShinyWilds Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 33m 40s
Ärenderapport
1 timme sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Jag vann pengar på kasinot och en dag senare har dom låst sidan helt. Det står att dom håller på med en maintenance som varat i ungefär en vecka nu. Det står att man kan kontakta dom på deras support mail med där svarar dom inte.
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära hoatzin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du möter med onlinecasinot.
För att hjälpa oss att undersöka och lösa din situation kan du ge oss följande information:
- Beloppet du vunnit och eventuella relevanta skärmdumpar eller dokumentation av dina vinster.
- Alla meddelanden eller meddelanden du fått om att webbplatsen genomgår underhåll.
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Om du har någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Hej Petronela,
Jag skriver till dig angående att shinywilds.com är nere efter att jag vunnit pengar.
Tyvärr har jag inget att vidarebefordra eftersom jag inte har återupplivat någon information från själva sidan.
Om du går till sidan kommer du att se meddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej hoatzin,
Jag har också kollat hemsidan, och den är verkligen fortfarande under underhåll. Vi har också uppdaterat vår databas för att återspegla denna status för kasinot.
- Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats innan kasinot gick offline?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Jag hade precis skickat in mina dokument dagen innan den stängdes.
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, hoatzin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, hoatzin,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära ShinyWilds Casino - team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Finns det något väntande uttag på användarens omstridda konto? Om så är fallet, kommer kasinot att bearbeta det som vanligt, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla den?
Kan du ge oss en uppdatering om kasinots underhåll? När bör kasinot öppnas helt igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Kära hoatzin ,
Jag fick detaljerna från casinot, och nu förstår jag inte helt vad detta klagomål handlar om.
Enligt data från kasinot (beloppen är i €) satte du in 20 € och förlorade nästan allt genom att spela, medan det bara fanns några cent kvar på ditt konto. Det finns ingen väntande insättning, uttag eller bonussaldo (faktiska data).
Jag kommer att be casinot om mer information (har inte fått några uppdateringar angående underhållet ännu). Men under tiden har jag några frågor.
- Är du säker på att du skickade in klagomålet med rätt casinokonto/e-postadress som du registrerade på casinot med och rätt casino?
- Kan du på något sätt bevisa att du när som helst hade de omtvistade vinsterna på ditt saldo?
- När (åtminstone datumet) ackumulerades omtvistade vinster?
- Hur samlade du ihop dina vinster, vilka spel eller typer av spel spelade du?
- Använde du någon bonus? Om ja, vilken exakt bonus använde du?
När jag har några nyheter eller uppdateringar från casinot kommer jag att informera dig.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
hoatzin har 6d 22h 33m 40s på sig att svara
