HemKlagomålShinQueen Casino - Spelarens vinster konfiskerades med oklar förklaring.

ShinQueen Casino - Spelarens vinster konfiskerades med oklar förklaring.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 260 $

ShinQueen Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-28 | Ärende avslutat : 2024-05-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan fick sina vinster konfiskerade av JAPAOTT-kasinot trots att han klarat KYC-verifieringen. Kasinot hade anklagat spelaren för bedrägligt beteende men lämnade inga specifika detaljer. Spelaren hade förnekat anklagelserna och sökt klarhet och återbetalning. Efter en grundlig undersökning kom vi fram till att spelaren hade brutit mot casinots villkor. Spelaren misstänktes för arbitragespel/samverkan, missbruk av en specifik typ av spel som nås från olika plattformar från mer än ett konto, och missbruk av bonuspolicyn för casinona i fråga. Därför fastställde vi att kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor och klagomålet avslutades som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning


Sammanhang:

Följande punkter ① till ⑥ skildrar hur jag deponerade och spelade på JAPAOTT. Efter att ha tagit ut mina vinster beslagtogs de.

Kasinots svar på mina förfrågningar om orsaken till denna åtgärd har inte lyckats övertyga mig.

När det gäller det mottagna e-postmeddelandet tror jag inte att jag har brutit mot några regler.

Även efter konfiskering spelade jag igen, och begärde ett nytt uttag, men inga ytterligare konfiskationer eller avslag har skett hittills.

Om jag kunde få en återbetalning skulle det uppskattas...

För att spela med sinnesro skulle jag uppskatta om du klargjorde orsaken till förverkande.


①DATUM:04.03.2024 18:02

Insättning: $498,80

ID:A22240304170249980AQND


②Spelat på JAPAROT (från hemdator)


③DATUM:05.03.2024 12:17 (drift från mobil enhet)

Uttag: $2759,40


ID: QCX2403051117X0X20001



④-1

Begäran om återsändning av körkort med selfie för ytterligare KYC


④-2

Mottagande av KYC-bekräftelsemail


④-3

DATUM: 06.03.2024 01:15

Avslag på uttag

ID: QCX2403051117X0X20001


⑤DATUM:06.03.2024 11:06

Återbetalat insättningsbelopp

ID: QCX2403061006X0100008



Svara e-postinnehåll:

Tack för att du alltid använder Queen Casino.

.

Som svar på din fråga om uttag: Efter noggranna undersökningar av vår riskhanteringsavdelning fann vi bedrägliga metoder mot vår policy i din spelaktivitet. Därför var vi tyvärr tvungna att fortsätta med konfiskeringen i enlighet med våra regler. Beslutet är slutgiltigt.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär, men observera att informationen i detta e-postmeddelande är den sista korrespondensen.


Observera också att vi inte avslöjar detaljer om våra revisioner.

================================================== =====================

Kära användare,

Tack för ditt beskydd på Queen Casino.

Alla detaljer om återkallelsen och eventuella överträdelser har kommunicerats fullständigt och slutgiltigt i föregående e-postmeddelande.

Spelen som tillhandahålls av Queen Casino är för underhållningsändamål. Att skapa flera konton, dela ett konto mellan flera personer, utnyttja systembuggar för att skaffa vinster, olagligt ta emot eller missbruka bonusar, all felaktig användning av bonusar, etc., är brott mot våra användarvillkor.

Queen Casino strävar efter att ge en rättvis spelupplevelse, och lämpliga åtgärder kommer att vidtas för att identifiera eventuella överträdelser.

Vi tackar alla våra spelare och uppmuntrar er att spela rättvist och ansvarsfullt i underhållningssyfte.

Läs våra användarvillkor en gång till.


https://shinqueen.com/en/static/termsAndConditions


Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej ikamaru,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ShinQueen Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Har någon annan från ditt hushåll ett konto på detta kasino eller har tillgång till dina enheter från vilka andra kan spela i kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Autentiserat: JA

Certifieringsdatum: 2024/01 (Kontomigrering från gamla Queen)

Sparade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?: Riktiga pengar

Vem mer i ditt hushåll äger ett konto på detta casino: NEJ

Eller har någon annan tillgång till din enhet så att de kan spela på kasinot?: NEJ

När pratade du med kasinot senast?: 2024/03/10


Det finns en beskrivning av spelundersökningen vid tidpunkten för uttaget.

Den här gången spelade jag bara slots på JAPAROT.

Jag loggade in på min telefon och kollade mitt saldo.

Vi använder inte flera konton.

Dessutom har vi inte gjort några bedrägliga bonusbetalningar.

Jag är inte nöjd med denna fråga.

Vilken typ av regler skulle det strida mot?


Tack för ditt svar.


Oavsett hur många gånger jag tänker på det

Jag kan inte hitta någon anledning till överträdelsen och är inte nöjd med det.

Kan du berätta för mig vilka av reglerna detta bryter mot?

Har det något med K8:s konto att göra?

Går det inte att göra en ny besiktning?


kära användare

Tack för att du använder Queen Casino.

Angående uttag, kränkningar etc så skickades all information via mail i förväg och detta var den slutliga informationen.

Spelen som erbjuds av Queen Casino till spelare är endast för underhållningsändamål och är inte avsedda att minimera risken för förlust och maximera vinster, skapa flera konton, dela konton eller utnyttja buggar i systemet. Handlingar för att samla in vinster, bedrägligt accepterande eller missbruk av bonusar, bedräglig användning av bonusar etc. är handlingar som bryter mot användarvillkoren.

Queen Casino strävar efter att ge en rättvis spelupplevelse och kommer att vidta åtgärder när dessa överträdelser upptäcks.

Vi uppmuntrar alla spelare att njuta av spel i rekreationssyfte på ett rättvist och lämpligt sätt.

Ta också en stund att läsa våra användarvillkor för webbplatsen.

https://shinqueen.com/ja/static/termsAndConditions

Jag tackar snällt.

Queen Casino har åtagit sig att möta våra kunders behov för att kunna ge bättre service.

Om du har några frågor eller önskemål är du välkommen att kontakta vår japanska kundsupport när som helst.

queen casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej ikamaru och tack för all information som ges. Eftersom vi behöver mer information om vilka bonusvillkor som missbrukades kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, ikamaru,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Kära ShinQueen Casino-team ,

Kan du ge oss en detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära ikamaru,

Jag är redan i kontakt med casinorepresentanten angående ärendet utanför tråden, och jag väntar just nu på ytterligare detaljer/bevis som jag begärt från dem - återställning av timern för casinot.

Jag kommer att informera dig när jag har några nyheter eller uppdateringar, eller så kanske casinot kan svara direkt här.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Jag vet inte om detta är relaterat till det här fallet, men

Jag spelade också på min dator hemma och försökte styra den från min mobiltelefon, så jag skriver ner det här.


När jag tittade på andras förfrågningar verkade det som att det fanns en bock relaterad till IP-adressen.

På japanska mobiltelefoner är det inte möjligt att fastställa en plats från en IP-adress.

(Även om din nuvarande plats är Kobe, kommer den att peka mot Tokyo, Fukuoka, etc. Se bilagan nedan)


Det kan finnas en kontrollprocess baserad på din IP-adress när du tar ut pengar.

Du kommer sannolikt att få varningar för att du samarbetar med andra eller använder flera konton.

Kanske är överensstämmelsen mellan detta japanska mobila informationssystem och Queen Casinos kontrollprocess

Det verkar som att en hel del personer som lekte med sina mobiltelefoner fick sina telefoner beslagtagna.

Oavsett svaret den här gången skulle jag vilja att du granskar din kontrollprocess.


*Jag är just nu hemma i Kobe,

Vänster bild: Plats baserad på mobil IP-adress är Tokyo

Höger bild: Plats från Google Maps: Kobe


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Branislav vi har vidarebefordrat ett mejl till dig.


Kan du snälla kolla?


Tack.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
7 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Brainslav,


Vi har skickat ett mail till dig.


Vänligen kontrollera och svara om du behöver ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
7 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Brainslav,


Vi har skickat ett meddelande till dig på det angivna telegramkontot.


Kolla gärna 🙂


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära ikamaru,

Eftersom vi äntligen lyckades få kontakt med casinorepresentanten utanför tråden på ett normalt sätt där vi kan diskutera saken utan problem, förlänger jag timern för casino.guru tills jag får ytterligare detaljer och förtydliganden, och fallet är granskas tillräckligt från vår sida.

När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig om det direkt här.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära ikamaru,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att vi pratar om bedräglig aktivitet, vilket nämndes i kasinots e-postmeddelande som du fick. - arbitragespel/samverkan, missbruk av en specifik typ av spel som nås från olika plattformar från mer än 1 konto, och missbruk av bonuspolicyn för casinona i fråga (flytta pengar mellan de länkade kontona/plattformarna). Allt detta är strängt förbjudet på onlinekasinon. Det gav dig en orättvis fördel gentemot kasinot. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, ShinQueen Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter