En spelare från Japan vann cirka 8 900 $ med en första insättningsbonus men hans vinster konfiskerades på grund av påstått brott mot användarvillkoren. Trots att han genomfört verifieringen och bevisat källan till medel är han missnöjd med resultatet och begär utredning.
Jag använde den första insättningsbonusen och vann cirka $8900 när jag spelade spelautomaterna.
När jag försökte ta ut mina vinster blev jag instruerad att ta en selfie med ett landmärke från den senaste platsen jag loggade in från. Efter att ha skickat in detta ombads jag att verifiera min identitet via telefon och tillhandahålla dokumentation för att bevisa källan till mina pengar.
Jag följde alla deras önskemål, men mina vinster förverkades på grund av påstådda brott mot användarvillkoren. Jag är inte nöjd med detta resultat och begär en utredning.
Hej qiantianyuhui1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ShinQueen Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Angav kasinot vilka villkor du bröt mot specifikt? Ogiltigförklarade kasinot hela ditt saldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag samarbetade med alla certifieringar och avslutade med att skicka in dokumenten den 7 mars.
Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande från casinot. Detta inkom den 25/3.
Det fanns inga specifika detaljer om regelbrott.
När det gäller saldot skulle endast insättningsbeloppet återbetalas.
Hej qiantianyuhui1 och tack för all information som tillhandahålls. Eftersom det inte har specificerats av kasinot vilken exakt term du bröt mot, kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, qiantianyuhui1,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära ShinQueen Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Vi har skickat ett mail, vänligen kontrollera.
Vänliga hälsningar,
Queen Casino
Jag har skickat ett mail till dig angående min fråga.
Vi skulle uppskatta om du kunde undersöka om IP-adressen som lämnats av New Queen Casino verkligen är vår.
Tack för din bekräftelse.
Hur kan jag förklara att det finns två andra konton när du säger att du inte använder dessa två konton?
Dessutom var bonusbeloppet jag fick definitivt $2000, så casinoguruns uppfattning att jag fick $4000 är felaktig, och i det ögonblick som kasinot visar $4000 finns det en motsägelse, så det finns ingen anledning att visa det som en slump. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
Specifikt fick jag bonusen på 100 % $2000 som anges här.
När det gäller samma accesspunkt så loggade jag in från ett trafikerat område, en plats där många människor samlas, så det är möjligt att det kan finnas överlappningar.
Men när det gäller internetanslutningen kan jag bara säga att jag använder Ymobile-linjen från en Android-modell, A302ZT, och jag är inte säker på om samma internetanslutning kommer att uppnås om jag kommer åt telefonen från en annan smartphone.
Hej Branislav ,
Jag har skickat ett meddelande till dig till tillhandahållet Telegram.
Vänligen skicka din fråga dit igen🙂
Tack!
Kära qiantianyuhui1,
Eftersom vi äntligen lyckades få kontakt med casinorepresentanten utanför tråden på ett normalt sätt där vi kan diskutera saken utan problem, förlänger jag timern för casino.guru tills jag får ytterligare detaljer och förtydliganden, och fallet är granskas tillräckligt från vår sida.
När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig om det direkt här.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock