Spelaren från Japan har kämpat med ett uttag från New Queen Casino. Efter första verifiering och tillhandahållande av ytterligare bevis, inklusive selfie med landmärke och bevis på inkomst, nekas uttaget fortfarande. Denna process har tagit över en månad.
Jag har problem med uttag med New Queen Casino.
I januari, efter att ha skickat in min KYC och gjort mitt första uttag, använde jag en andra insättningsbonus och begärde ett uttag på $9400 från nämnda bonus.
Vid det tillfället blev jag ombedd att producera en selfie med mitt senaste landmärke för inloggningsplatsen i bakgrunden för ytterligare KYC-verifiering, vilket jag efterlevde.
Under granskningen fick jag ett e-postmeddelande om att min senaste inloggningsplats var en annan. Efter lite fram och tillbaka bad jag New Queen Casino att ange IP-adressen, som visade sig stämma överens med platsen jag hade angett.
När man påpekade denna diskrepans kom det inget svar i frågan. Istället blev jag ombedd att lämna in bevis på min inkomstkälla, till exempel ett lönebesked.
Efter att ha följt och skickat in de nödvändiga dokumenten fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig vänta på att mitt uttag skulle behandlas. Men även efter två veckor fick jag ännu en begäran om samma inkomstkälla.
Denna cykel har pågått i över en månad nu och mitt uttag nekas fortfarande.
Jag ber dig ingripa i uttagsfrågan med New Queen Casino.
Hej shingomurase0123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ShinQueen Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte eller har du inte fått något meddelande om vilka? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har slutfört KYC-verifieringen och skickat in ytterligare dokument. Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot den 6 mars om att de skulle börja granska min begäran om uttag, men jag har inte fått något svar sedan dess. När jag kontaktade casinot svarade de helt enkelt att jag skulle få vänta, så mitt uttag avvisades i princip.
Tack shingomurase0123 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej shingomurase0123,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in ShinQueen Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hej ShinQueen Casino , tack för informationen, jag har precis skickat ett mail till dig.
Hallå,
Vi har svarat på ditt mejl.
Tack!
Det finns en pågående kommunikation med kasinot. Vi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Hej Dominika,
Vi har svarat på ditt mejl, kolla gärna🙂
Tack!
Det finns en pågående kommunikation med kasinot. Vi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock