HemKlagomålShinQueen Casino - Spelarens uttag är försenat.

ShinQueen Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 400 $

ShinQueen Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-28 | Ärende avslutat : 2024-08-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade kämpat med ett uttag från New Queen Casino. Efter första verifiering och tillhandahållande av ytterligare bevis, inklusive en selfie med ett landmärke och bevis på inkomst, nekades återkallelsen fortfarande. Denna process hade tagit över en månad. När vi pratade med kasinot avslöjades det att spelarens konto hade kopplingar till andra kasinokonton som spelaren hade dolt. Detta brott mot villkoren, särskilt regeln om ett konto per spelare, ledde till att vi drog slutsatsen att klagomålet var omotiverat. Kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor, och därför stod uttagsförbudet kvar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har problem med uttag med New Queen Casino.

I januari, efter att ha skickat in min KYC och gjort mitt första uttag, använde jag en andra insättningsbonus och begärde ett uttag på $9400 från nämnda bonus.

Vid det tillfället blev jag ombedd att producera en selfie med mitt senaste landmärke för inloggningsplatsen i bakgrunden för ytterligare KYC-verifiering, vilket jag efterlevde.

Under granskningen fick jag ett e-postmeddelande om att min senaste inloggningsplats var en annan. Efter lite fram och tillbaka bad jag New Queen Casino att ange IP-adressen, som visade sig stämma överens med platsen jag hade angett.

När man påpekade denna diskrepans kom det inget svar i frågan. Istället blev jag ombedd att lämna in bevis på min inkomstkälla, till exempel ett lönebesked.

Efter att ha följt och skickat in de nödvändiga dokumenten fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig vänta på att mitt uttag skulle behandlas. Men även efter två veckor fick jag ännu en begäran om samma inkomstkälla.

Denna cykel har pågått i över en månad nu och mitt uttag nekas fortfarande.

Jag ber dig ingripa i uttagsfrågan med New Queen Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej shingomurase0123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ShinQueen Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte eller har du inte fått något meddelande om vilka? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har slutfört KYC-verifieringen och skickat in ytterligare dokument. Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot den 6 mars om att de skulle börja granska min begäran om uttag, men jag har inte fått något svar sedan dess. När jag kontaktade casinot svarade de helt enkelt att jag skulle få vänta, så mitt uttag avvisades i princip.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack shingomurase0123 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej shingomurase0123,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in ShinQueen Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå Dominika


Vi har skickat ett mejl till dig. Vänligen kontrollera.


Vänliga hälsningar,



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej ShinQueen Casino , tack för informationen, jag har precis skickat ett mail till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vi har svarat på ditt mejl.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det finns en pågående kommunikation med kasinot. Vi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Dominika,


Vi har svarat på ditt mejl, kolla gärna🙂


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det finns en pågående kommunikation med kasinot. Vi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det finns en pågående kommunikation med kasinot. Vi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa shingomurase0123,


efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information och detaljer från kasinot, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att vi pratar om flera konton och bonusmissbruk, eller åtminstone där är kopplingar till andra kasinokonton som du dolt. Det är tillåtet att endast ha 1 konto per spelare, vilket även gäller bonusar. Det fanns för många matchningar/likheter i data och detaljer för de länkade kontona för att säga att vi skulle prata om individer som spelar på kasinot separat.

Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller https://www.gaming-curacao.com ). Vid frågor, skriv gärna till mig på dominika.l@casino.guru

Tack så mycket, ShinQueen Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter