Spelaren från Japan rapporterade att hans senaste insättningar inte krediterades trots att han använde rätt tagg och adress. Spelaren kontaktade oss och lämnade transaktionsbekräftelser. Spelaren bekräftade kort efter att problemet var löst.
Jag gjorde en insättning med kryptovalutan Lipple. Fram till nu har mina insättningar krediterats, men plötsligt krediteras de inte längre.
Både taggen och adressen är korrekta.
Kära yasuu4417,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ShinQueen Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Meddelande från spelaren:
löst!
tack!
Kära yasuu4417,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
