Hallå!
Jag hoppas att detta kommer dig bra. Jag heter Aleksandra, och jag skriver för att uttrycka mitt djupa missnöje angående den senaste hanteringen av mitt konto på deras kasino.
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående oärlig och orättvis blockering av mitt konto och mina pengar.
Jag registrerade mig på deras casino med en hänvisningskod från en vän till mig. Det här alternativet främjas av deras casino. Jag gjorde insättningar till mitt konto och spelade, fick bonus och fortsatte att sätta in och spela. Jag fick tillämpliga bonusar enligt deras ToC. Vid mitt första uttag fick jag vänta i 40+ timmar tills de avslutade sina kontroller. Allt var bra, sedan hade jag ett samtal med CS och erbjöds ytterligare en bonus om jag sätter in 1 000 USD. Det bör betonas att bonusen erbjöds och lades till manuellt av casinorepresentanterna. Senare, när jag hade en betydande vinst, anklagades jag för brott mot villkoren, mitt uttag frystes. Jag fortsatte att spela och mitt konto blockerades.
Enligt CS-teamet samordnade jag mitt spelande med andra spelare på ett sätt som bryter mot ToC. Mina största vinster genererades på slots, detta kan endast spelas individuellt och kan inte koordineras med andra spelare. Jag har ingen aning om vad de antyder i samband med andra 2 användare. Jag förstår fortfarande inte vad de innebär av koppling och samordning med några andra människor. Jag fick helt enkelt en hänvisningskod. Jag är inte på något sätt ansvarig för vad andra spelare gör, vilka spel de spelar och hur de spelar. Det är inte möjligt att anklaga mig för någon annans handlingar enbart baserat på hänvisningskoden.
Dessutom klarade jag deras verifiering vid det första uttaget. Om de trodde att jag bryter mot deras ToC, varför erbjöd de mig en individuell bonus för en mycket betydande insättning på 1 000 USD? På det här sättet ser det ut som att de bara ville få mig att sätta in stora summor och olagligt tillägna mig mina pengar.
Jag vill att mina pengar ska återlämnas. Detta är orättvis praxis och jag kommer att lämna in tvister till Curacaos tillsynsmyndighet och deras tjänsteleverantör om vi misslyckas med att lösa det internt. Det är helt enkelt en bluff från deras sida.
Jag försökte kontakta deras klagomålstjänst i Sherbet och de ignorerade absolut min förfrågan och svarar inte på 3 veckor nu, om du behöver e-postmeddelanden med konversation vänligen meddela mig.
Jag vill att mina pengar ska återlämnas!
Hello!
I hope this finds you well. My name is Aleksandra, and I am writing to express my deep dissatisfaction regarding the recent handling of my account at their Casino.
I’d like to file a complaint regarding dishonest and unfair blockage of my account and funds.
I signed up to their casino with a referral code of a friend of mine. This option is promoted by their casino. I made deposits to my account and played, received bonus and kept depositing and playing. I was provided with applicable bonuses as per their ToC. On my 1st withdrawal I had to wait for 40+ hours until they finished their checks. All was fine, then I had a conversation with CS and was offered another bonus if I deposit 1,000 USD. It should be emphasized that the bonus was offered and manually added by the casino representatives. Later on, when I had a significant win I was accused of violation terms and conditions, my withdrawal was frozen. I continued to play and my account was blocked.
According to CS team I coordinated my gameplay with other players in a way that violates ToC. My biggest winnings were generated on slots, this can only be played individually and cannot be coordinated with other players. I have not idea what do they imply by connection with other 2 users. I still do not understand what they imply by connection and coordination with some other people. I was simply shared a referral code. In no way I am responsible for what other players do, what games they play and how they play. It is not feasible to accuse me for someone’s else actions solely based on the referral code.
Furthermore, I passed their verification on the 1st withdrawal. If they believed I’m breaking they ToC, why did they offer me an individual bonus for a very significant deposit of 1,000 USD? This way it looks like they just wanted to make me deposit large sum and illicitly appropriate my funds.
I want my money to be returned back. This is unfair practice and I’ll file disputes to the Curacao regulator and their service provider if we fail to resolve it internally. It’s simply a scam from their side.
I tried to contact their complaint service in Sherbet and they absolutely ignored my request and don't answer for 3 weeks now , if you need emails of conversation please let me know.
I want my money to be returned!
Automatiskt översatt:
