Sherbet Casino - Spelarens vinster fryses och kontot blockeras på grund av påstådda överträdelser av ToC.

Hallå!

Jag hoppas att detta kommer dig bra. Jag heter Aleksandra, och jag skriver för att uttrycka mitt djupa missnöje angående den senaste hanteringen av mitt konto på deras kasino.

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående oärlig och orättvis blockering av mitt konto och mina pengar.

Jag registrerade mig på deras casino med en hänvisningskod från en vän till mig. Det här alternativet främjas av deras casino. Jag gjorde insättningar till mitt konto och spelade, fick bonus och fortsatte att sätta in och spela. Jag fick tillämpliga bonusar enligt deras ToC. Vid mitt första uttag fick jag vänta i 40+ timmar tills de avslutade sina kontroller. Allt var bra, sedan hade jag ett samtal med CS och erbjöds ytterligare en bonus om jag sätter in 1 000 USD. Det bör betonas att bonusen erbjöds och lades till manuellt av casinorepresentanterna. Senare, när jag hade en betydande vinst, anklagades jag för brott mot villkoren, mitt uttag frystes. Jag fortsatte att spela och mitt konto blockerades.

Enligt CS-teamet samordnade jag mitt spelande med andra spelare på ett sätt som bryter mot ToC. Mina största vinster genererades på slots, detta kan endast spelas individuellt och kan inte koordineras med andra spelare. Jag har ingen aning om vad de antyder i samband med andra 2 användare. Jag förstår fortfarande inte vad de innebär av koppling och samordning med några andra människor. Jag fick helt enkelt en hänvisningskod. Jag är inte på något sätt ansvarig för vad andra spelare gör, vilka spel de spelar och hur de spelar. Det är inte möjligt att anklaga mig för någon annans handlingar enbart baserat på hänvisningskoden.

Dessutom klarade jag deras verifiering vid det första uttaget. Om de trodde att jag bryter mot deras ToC, varför erbjöd de mig en individuell bonus för en mycket betydande insättning på 1 000 USD? På det här sättet ser det ut som att de bara ville få mig att sätta in stora summor och olagligt tillägna mig mina pengar.

Jag vill att mina pengar ska återlämnas. Detta är orättvis praxis och jag kommer att lämna in tvister till Curacaos tillsynsmyndighet och deras tjänsteleverantör om vi misslyckas med att lösa det internt. Det är helt enkelt en bluff från deras sida.

Jag försökte kontakta deras klagomålstjänst i Sherbet och de ignorerade absolut min förfrågan och svarar inte på 3 veckor nu, om du behöver e-postmeddelanden med konversation vänligen meddela mig.

Jag vill att mina pengar ska återlämnas!

Hej ChocoBite,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sherbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack för snabbt svar.

Jag registrerade mig på kasinot den 25 februari 2024 med en hänvisningskod som erbjöds av en vän till mig. Jag erbjöds en insättningsmatchningsbonus på $250 för att sätta in $250. När jag försökte ta ut mina initiala vinster på cirka 400 $ försenades betalningen av ospecificerade skäl, men till slut fick jag den. De hade några interna tekniska problem med bonusar och min andra insättningsbonus var mindre än tänkt. Här ska det nämnas att jag fortsatte att spela och senare fick mina pengar uttagna utan problem. Jag spelade "Bollywood stars"-spelet.

Som kompensation för en mindre bonus lockades jag med en manuell bonus på $500 för att sätta in $1000. Efter att ha tagit emot bonusen började jag spela slots och samlade på mig ungefär $4000 i vinster, sedan påbörjade jag ett uttag. Men kort efter informerade casinorepresentanten mig att mina uttag skulle frysas i 24 timmar. Trots detta fortsatte jag att spela slots och lyckades vinna ytterligare $4000+. Till min förvåning blockerade kasinot mitt konto.

Efter en lång fördröjning på 8 dagar drog kasinot slutsatsen att jag "samordnade mitt spelande med 2 andra användare, inklusive min vän" baserat på det faktum att jag använde väns referenskod. Vilket inte är sant eftersom jag senare frågade honom att han spelade spelet vid olika tidpunkter. Också vem som är den andra spelaren är fortfarande ett mysterium för mig. Min senaste kontakt med kasinot var den 7 mars, de gav inga fler bevis. Efter ett flera dagars samtal sa de att om jag ville bestrida detta beslut skulle jag skicka dem ett separat e-postmeddelande om detta. Mejlet skickades även den 07.03.2024 och det ignorerades.

Tyvärr kan jag inte tillhandahålla vadslagningshistorik eftersom mitt konto är blockerat och jag inte har tillgång till någon information.

Hej ChocoBite,

Skulle det åtminstone vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående ärendet till min e-post?

Hej Nick,

Jag har precis vidarebefordrat dig 3 separata grupper av e-postmeddelanden.

Meddela mig om du behöver ytterligare information.

Tack ChocoBite för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej ChocoBite,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Sherbet Casino att delta i konversationen.

Bästa Sherbet Casino,

Kan du ge information om hur spelaren ska samordna sitt spelande med andra användare när de spelar slotspel?

Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Hej Michal,

Spelaren, tillsammans med två andra spelare som hade anslutningar via hänvisningskod, erkände sedan att de var vänner brutit mot våra villkor angående användningen av registreringsbonusar.

Som beskrivs i avsnitt 5.1.O - 10.3 och 11.1 i våra villkor, förbehåller vi oss rätten att vidta lämpliga åtgärder i fall där det finns bevis på avsiktligt utnyttjande av bonusar eller andra överträdelser.

Sammantaget förblir spelarna i vinst från att utnyttja och missbruka dessa bonusar, de nuvarande medlen inom de stängda kontona kommer att förbli frusna eftersom saldot skapades från bonusmissbruk.

Hälsningar,

Sherbet Casino

Hallå,

Låt oss ta upp varje punkt individuellt:

1. Jag sa att min vän delade en remisskod med mig. Helt enkelt det. Alla andra påståenden om några flera spelare, etc. är inte sanna och de är avsiktligt vilseledande.
2. Du lämnade inga bevis förutom att jag har registrerat mig med en hänvisningskod som delas av en annan spelare från ditt kasino. Tja, hänvisningssystem främjas av ditt kasino och att använda det är inte ett brott mot ToC.
3. Som det nämnts flera gånger tidigare. Du ser mig felaktigt och refererar till mig som en del av en grupp spelare som jag inte är. Jag har ingen aning om hur det är möjligt att generera vinster i "samarbete" eller vad man nu säger med andra spelare i slots eller något annat spel.
4. Mina pengar blockerades efter att mitt saldo nådde ~9 000 USD

Hej Michal,

Vi har inget emot att spelare hänvisar sina vänner, vi välkomnar alla att göra det. Problemet vi har är när alla vänner och hänvisningar registrerar sig för att utnyttja och missbruka bonusarna på plats, alla koordinerar sitt spelande på samma sätt och spelar samma spel för att missbruka insättningsbonusarna.

Deras konton låstes efter att vi genomförde en granskning, något vi gör på många konton och från och med detta bonusmissbruk förbehåller vi oss rätten att stänga konton som bryter mot våra regler och villkor.

Vi har inga ytterligare kommentarer om detta med spelaren då ärendet avslutades.

Hälsningar,

Sherbet Support

Hej,

Kan du vänligen förklara hur exakt jag "samordnade mitt spelande, missbrukade och utnyttjade dina bonusar"?

Vänligen stödja detta påstående med några bevis och argument. För det ser bara ut som en falsk anledning att inte betala pengar

Kära Sherbet-team,

Även om jag förstår ditt behov av att skydda dig från potentiellt olämpligt eller kränkande beteende, utan tillräckliga bevis för att stödja vår anklagelse, kan vi inte nå en rättvis slutsats. Spelaren har tidigare förnekat all inblandning i bedräglig aktivitet. Jag ber dig att tillhandahålla alla rimliga bevis för att stödja anklagelserna till mig på michal.k@casino.guru .

Tack för ditt samarbete i detta avseende.