Sherbet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av jurisdiktionsproblem.

Hej,

Grundaren kontaktade mig via Telegram och letade efter nya VIP:s. Efter ett kort samtal och flera veckors övervägande bestämde jag mig för att testa Sherbet igen den 19 september. Han skapade en grupp med sitt team, inklusive en VIP-värd.

Jag satte in $32 496,80 och förlorade det snabbt. Efter att ha fått en förlust, bestämde jag mig för att sätta in ytterligare $10 001,60 och lyckades öka mitt saldo till $50 000. Sedan blev jag ombedd att slutföra KYC (Känn din kund). Jag skickade in alla nödvändiga dokument via e-post, och under denna tid fortsatte jag att spela och nådde så småningom ett saldo på $125 105,50 . Men mitt konto frystes/låstes senare i väntan på KYC-verifiering.

Den 20 september fick jag ett svar från efterlevnadsteamet som informerade mig om att de hade identifierat att jag bor på Malta, som är en begränsad jurisdiktion för Sherbet, såväl som andra Curacao-baserade kasinon.

Som ett resultat av detta har mitt konto stängts av på obestämd tid och min begäran om uttag har nekats.

Sherbet meddelade inte i förväg om att Malta är en begränsad jurisdiktion eller informerade mig om att jag kunde blockeras från att logga in eller registrera mig, till skillnad från andra länder som uttryckligen anges som förbjudna.

Under avsnittet "förbjudna länder" på sherbet.com/licenses ingår Malta. Men Sherbet.com fungerar för närvarande utan giltig licens, eftersom Gaming Curacao, licensieringsorganet, upphörde med sin verksamhet den 18 augusti 2024. Därför är licensen inte längre giltig, vilket innebär att några villkor eller villkor som är knutna till den licensen inte är verkställbar.

Grundaren uppmuntrade mig att spela på Sherbet, skapade en grupp med andra, och efter att ha satt in 40 000 $ och ökat mitt saldo till 125 000 $, bestämde de sig för att stänga mitt konto, för att inte tala om mitt livstidsresultat på -91 336,63 $.

Jag pratade i Telegram-gruppen med grundaren och medgrundaren, men plötsligt kunde de inte hjälpa till med det här problemet eller påskynda processen, och hävdade att det hanterades av en annan avdelning.

Även Casino.Guru uppger att Sherbet.com accepterar spelare från Malta, och majoriteten av casinostreamers annonserar och spelar på Curacao-baserade kasinon online.

Jag hoppas att det här ärendet löses snabbt och att jag får betalt det belopp jag är skyldig.

Bästa leo123456,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Fyllde du i ditt hemland under registreringen?
• Har du berättat för någon var du kommer ifrån?
• Använde du ett VPN?
• Har du fått återbetalningar för dina casinoinsättningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika,

Det var ett tag sedan jag registrerade mig, men så vitt jag vet behövde jag inte uppge mitt hemland under registreringen.

Jag har inte avslöjat var jag kommer ifrån.

Jag använde inte ett VPN; Jag loggade helt enkelt in från Malta och spelade.

Jag har inte fått någon återbetalning från mina insättningar. Jag kräver att åtminstone summan av min P&L återbetalas eller hela beloppet.

Jag vill förtydliga att jag har spelat tidigare också, och totalt har jag redan satt in $91 336,63.

De erbjöd sig att återbetala endast två av mina senaste insättningar istället för alla, vilket inte räcker.

Jag skulle vilja fråga hur de kan arbeta med en utgången licens. Är de inte skyldiga att uppdatera den? Jag kräver också en återbetalning av minst de återstående $48 838,23. Jag är fortfarande negativ på sajten, om inte hela beloppet.

sherbet.com, hävdar att de verkar under den utgångna Gaming Curacao-licensen (365/JAZ). Eftersom Curacao-licensen löpte ut den 18 augusti 2024 anses nu alla anspråk på licensiering enligt det systemet vara bedrägliga. Det faktum att Sherbet fortsätter att hävda att de innehar denna licens är vilseledande, eftersom alla licenser utfärdade under 365/JAZ inte längre är giltiga från och med det datumet.

Tack så mycket, leo123456, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej leo123456,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och även om jag håller med om att om spelare från ett specifikt land förbjuds att komma åt kasinot, denna begränsning helst bör implementeras på mjukvarunivå för att förhindra registrering, är det viktigt att notera att olika kasinon använder olika mjukvaruplattformar , vilket gör att denna tillämpning ännu inte är en branschstandard. I slutändan är det fortfarande spelarens skyldighet att granska kasinots villkor, särskilt om deras hemland inte är listat bland de begränsade platserna. Dessutom är det värt att nämna att i de flesta fall sker identifieringen av en spelare från ett begränsat land först efter att processerna Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) har initierats, vanligtvis utlöses när en spelare begär ett uttag som överskrider en viss gräns. Jag har också uppdaterat listan över begränsade länder i vårt system.

Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan vara till någon hjälp.

Vi skulle vilja bjuda in Sherbet Casino att delta i konversationen.

Bästa Sherbet Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående situationen som gjorde det möjligt för spelaren att registrera sig och delta i spel trots att han var från ett begränsat land?

Hej Michal,

Tack. Jag har redan fått $42 498,40 tillbaka; detta är dock uppenbarligen inte tillräckligt. Jag kräver en återbetalning av åtminstone min fulla P&L, eller helst en utbetalning av mina vinster.

De har nu uppdaterat sin hemsida och blockerat malteser från att registrera sig (vilket de inte gjorde tidigare, eftersom jag kunde förlora mina pengar på sidan).

De fortsätter att komma med ursäkter, men det är uppenbart att de inte kan betala ut hela beloppet. De skickade till och med $20k till Kraken, troligtvis för att täcka andra uttag från mina tidigare insättningar.

Jag spelade också från Malta tidigare, så de borde åtminstone återbetala hela beloppet. Jag är fortfarande nere på 50 000 $ på sidan, och glöm inte att mitt konto hade ett saldo på 125 000 $.

Dessutom har de justerat sin https://sherbet.com/licenses-sida och tagit bort sin utgångna underlicens.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka det återstående beloppet från denna casinosajt. Det verkar som om de är i konkurs och bara försöker hitta på ursäkter för att slippa betala mig.

Jag delar gärna fler Telegram-chattloggar från ägaren. Det han skrev till mig är bara löjligt. 🙂

Jag uppskattar ditt tålamod eftersom vi noggrant har granskat detaljerna i detta ärende. Vi vill ge ett fullständigt förtydligande av situationen och de åtgärder vi har vidtagit för att lösa detta ärende.

För det första, när det gäller spelaren som bor i ett begränsat land, har Sherbet.com alltid vidtagit åtgärder för att förhindra spelare från begränsade jurisdiktioner från att registrera sig och spela på vår plattform. Även om Malta har varit begränsat för vår verksamhet, kunde spelaren registrera sig på grund av att deras specifika maltesiska IP-intervall inte blockerades korrekt, vilket sedan har åtgärdats. Det är dock viktigt att notera att, som beskrivs i våra användarvillkor, är spelare uttryckligen ansvariga för att säkerställa efterlevnad av sina lokala lagar och restriktioner. Oavsett luckor i våra system måste spelare granska de tillämpliga villkoren och se till att de har rätt att skapa ett konto och spela. Vi vill upprepa vårt engagemang för efterlevnad och försäkra dig om att vi tar vårt ansvar på allvar.

När det gäller spelarens livstidsaktivitet, bekräftar vi att spelaren var aktiv på Sherbet.com under en begränsad period på cirka ett år sedan utan att utlösa KYC eller efterlevnadssteg. Spelaren återvände nyligen, och efter deras stora insättningar och satsningsaktivitet, flaggade vårt system kontot för ytterligare granskning. Den här flaggan ledde till att vårt efterlevnadsteam identifierade spelarens bostad i en begränsad jurisdiktion, och i linje med regulatoriska krav frös vi kontot och inledde efterlevnadsförfaranden.

Den här spelaren återaktiverades/kontaktades privat via vårt VIP-uppsökande program, och vårt VIP-team erbjöd bonusar under antagandet att han legitimt gick in på webbplatsen baserat på hans tidigare spel och förmåga att skapa ett konto. Vi har lagt till platsfilter för framtida uppsökande för att förhindra att fall som detta inträffar igen.

När det gäller insättningar och återbetalningsförfrågningar har vi redan återbetalat de två senaste insättningarna, totalt $42 498,40, som spelaren gjorde efter att de återvänt till plattformen. Vi anser att detta är en rättvis och rimlig lösning. Spelarens begäran om full återbetalning av alla sina livstidsinsättningar på totalt över $91 000 är ogrundad. Vi har noga övervägt omständigheterna och anser att vår lösning är rättvis och rättvis.

När det gäller Curacao-licensen är det väsentligt att klargöra att all spelares aktivitet under 2023 inträffade medan Sherbet.com verkade under en Curacao-licens. Även om den här typen av licens har löpt ut, skedde alla spelarens insättningar och spelande medan licensen var aktiv och i god status. Att denna licens löper ut påverkar inte giltigheten av dessa transaktioner. Vi går för närvarande över till en Anjouan-licens. Medan vi väntar på det slutliga förseglingen förblir vårt ansvar att följa jurisdiktionsrestriktioner, som de på Malta, oförändrat.

Sammanfattningsvis har vi agerat i linje med våra juridiska skyldigheter och öppenhet under hela denna process. Vi har redan återbetalat de två senaste insättningarna och anser att detta ärende är löst. Begäran om återbetalning av alla livstidsinsättningar eller en utbetalning av vinster är inte giltig, eftersom det mesta spelandet skedde under en giltig licens, och spelaren omfattades av samma användarvillkor som alla andra användare. Vi anser att vår resolution är mer än rättvis och i överensstämmelse med både industristandarder och våra skyldigheter. Vi vill försäkra dig om att vår resolution är rättvis och transparent, eftersom vi har tillhandahållit en detaljerad förklaring av situationen och våra handlingar, och vi är fortsatt engagerade i att upprätthålla industristandarder.

Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tillhandahåller vi det mer än gärna.

Tack för svaret och förklaringen, Sherbet Team.

Bästa leo123456,

Jag litar på att svaret från Sherbet Team har skapat mer klarhet i situationen. Även om jag kan erkänna att situationen som inträffade är långt ifrån idealisk och som jag nämnde helst bör alla begränsningar implementeras på mjukvarunivå är det inte alltid möjligt. Dessutom kan även de mest pålitliga systemen ibland uppleva buggar eller fel, vilket av misstag kan tillåta spelare från begränsade länder att registrera sig, vilket verkar vara fallet här.

VIP-chefen och andra anställda på casinot når rutinmässigt ut kunder för att presentera nya erbjudanden, vilket är en vanlig marknadsföringsstrategi. De har dock ingen information om var spelarens bosättningsland; Det är fortfarande spelarnas ansvar att verifiera att de är kvalificerade att delta i kasinot eller kampanjer.

I fall där spelare deltog i ett kasino från ett begränsat land, har de flesta om inte alla kasinon regler som Sherbet casino. Tyvärr, om dessa regler bryts, är spelare vanligtvis inte berättigade till några vinster. Jag förstår att det här svaret kanske inte stämmer överens med dina förväntningar, men vi tror att återlämnande av senaste insättningar är det lämpligaste tillvägagångssättet.

Skicka gärna telegramkonversationerna du hade med casinoteamet till mig michal.k@casino.guru , så att jag kan granska om någon information som tillhandahålls kan ge ett annat perspektiv på situationen.

Hej,

Det här var inte ett fel eller en bugg. De har medvetet inte förbjudit Malta förrän nu. De är konkursade, desperata efter investerare, och de hade inget annat val än att lura mig bara för att hålla deras verksamhet flytande.

Men det är inte ens det värsta. De borde återbetala alla mina insättningar, inte bara de två sista. Jag gjorde inte bara två senaste insättningar – jag gjorde tre! Men spelar det ens någon roll vid det här laget? Jag förtjänar full återbetalning för allt de har tagit från mig. De har redan plockat in $45 000 av mina pengar som om det inte vore någonting.

Jag har skickat dig Telegrams chattloggar via e-post. Detta måste hanteras omedelbart.

Bästa leo123456,

Jag har svarat på ditt mail. Samtidigt som jag erkänner ditt missnöje med hela situationen ber jag respektfullt att du undviker att göra ogrundade anklagelser mot kasinot. Jag för pågående diskussioner med casinoteamet och har bett dem att noggrant granska din senaste insättningshistorik för att verifiera beloppen du satt in och återbetalningarna du har fått. När det gäller frågan om ditt kontoskapande tror jag att casinoteamet och jag redan har gett adekvat förtydligande, och jag ser inte behovet av att upprepa det. Jag hoppas kunna ge dig en uppdatering om skillnaden i insättning/återbetalning snart.

Hej,

Jag har skickat om chattloggarna. Jag kommer inte med ogrundade anklagelser; det är helt klart att de inte kan upprätthålla sin verksamhet med valar. Jag är inte det enda offret – helt nyligen blev någon annan också lurad av Sherbet.com.

Jag hoppas att vi kan kämpa mot dem på alla möjliga sätt för att stoppa denna bluff.

Bästa leo123456,

Jag förstår återigen ditt missnöje med hela situationen, men som jag nämnde ovan ber jag respektfullt att du undviker att komma med ogrundade anklagelser mot casinot. Ju mer populärt casinot blir, desto fler "missnöjda" spelare blir det. Som jag nämnde är inget system felfritt. Även de bästa casinon på marknaden eller företag som Apple, Google, etc. har missnöjda kunder. Detta är en normal händelse. Baserat på vår erfarenhet har Sherbet Casino konsekvent hedrat alla legitima vinster för sina spelare. Jag måste betona att det enda tillgängliga alternativet just nu är att returnera dina insättningar. Sherbet-teamet har bekräftat att de kommer att dubbelkolla beloppet på dina senaste insättningar och behandla återbetalningen av eventuellt fortfarande utestående belopp, vilket är lämpligt tillvägagångssätt.

Bästa leo123456,

Jag skulle vilja informera dig om att jag har fått en bekräftelse från casinoteamet om återlämnande av alla dina återstående insättningar som ännu inte har returnerats till dig. Detta är nu ordnat, och som nämnts anser vi att detta är rätt tillvägagångssätt i den här situationen. Jag kommer nu att avsluta ditt klagomål. Jag uppskattar kasinoteamets rimliga hantering av denna fråga, särskilt mot bakgrund av dina senaste handlingar som verkar ha medvetet påverkat kasinots rykte negativt. Om du vill driva ditt klagomål till tillståndsmyndigheten är du välkommen att göra det. Men med tanke på att casinoteamet har agerat i enlighet med de etablerade reglerna du gick med på när du registrerade ditt konto, skulle jag bli förvånad om resultatet skulle skilja sig åt. Vänligen håll mig informerad om deras beslut kl michal.k@casino.guru .

Jag beklagar att jag inte kan hjälpa dig mer just nu, men vänligen kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så kommer vi att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru