Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom kasinot hävdar att dokumenten redan användes på ett annat konto. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick en återbetalning av sitt återstående saldo.
Jag lärde känna kasinot genom en reklamkampanj. De erbjöd 75 gratissnurr och en 100 % insättningsbonus vid registrering. Jag bestämde mig för att registrera mig och se hur projektet ser ut. Jag använde gratissnurr och uppfyllde bonusomsättningskraven. Det maximala uttaget från denna bonus var $50, men jag var tvungen att göra en insättning på $20 för att kunna ta ut pengar, i framtiden gjorde jag en tur och tog ut $20. Efter att ha gjort en insättning blev jag ombedd att gå igenom KYC-verifiering, varefter det roliga började. Jag laddade upp mina dokument den 25 mars, men de kontrollerades inte på något sätt. Support svarade på standarden ''Tyvärr har vi problem''. Den 30 mars gav de som stöd mig en länk till en tredjeparts KYC-tjänst (SUMSUB), som jag klarade. Men supporten sa åt mig att vänta 24 timmar och så i flera dagar. Livslängden för denna bonus var en vecka, men support sa att de skulle återföra bonusen till mitt saldo efter verifiering. Den 2 april, när jag loggade in på mitt konto, såg jag att KYC-nivåerna 1 och 2 var godkända, men i chatten sa de, förvänta dig en av dessa dagar, vi måste koppla den här tjänsten till sidan och vi kommer definitivt att returnera allt. En vecka senare kopplade de en tredjepartstjänst till sin sida, men jag kunde inte gå igenom KYC igen, eftersom jag redan hade laddat upp mina dokument via deras länk och den säger till mig att mina dokument redan har laddats upp på ett annat konto. Jag kontaktade med jämna mellanrum support, men de gav mig standardsvar och sa att de skulle lösa problemet inom 24 timmar. Mer än en månad gick och äntligen svarade supporten: Vårt system visar att dokumenten redan har skickats in på ett annat konto, med en annan e-postadress, använd originalkontot))) LOL.... Jag är säker på att jag bara registrerade mig ett konto och ha skärmdumpar som bevis. Det finns även en skärminspelning där jag går igenom deras länk som gavs som support, och visar att verifieringen är godkänd. Men när du gick till ditt personliga konto på den här tjänsten indikerades det redan att kontakta supporten, dina dokument har redan laddats upp. Så det skulle vara möjligt att glömma det här projektet, men av någon anledning ville jag uppnå rättvisa. Tja, eller ett normalt svar från casinorepresentanter.
Hej Garah_Denis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sherbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Är det någon annan från ditt hushåll som spelar på kasinot? Är ditt konto fortfarande aktivt eller är det stängt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej registreringen för detta projekt skedde den 25 mars. Samma dag omsattes välkomstbonusen på 75 snurr. Därefter mottogs aldrig $50 från denna bonus. Även den dagen gjordes en insättning. Ingen från min omgivning spelar på det här projektet. Mitt konto var aktivt igår, jag kan inte logga in idag. Senast jag pratade med casinot var för en vecka sedan. Frågorna handlade om verifiering. Jag laddade upp en skärminspelning till dem som bevis på att KYC skickades via länken de gav mig i chatten. Efter det svarade de mig att vänta, snart skickar vi ett mail till alla som har ett krav. Jag har laddat ner alla dialogrutor med support. Den har också alla skärmdumpar. Jag kommer att ge några skärmdumpar
Hej Garah_Denis,
Eftersom ditt konto precis har verifierats skulle jag definitivt vänta lite till på pengarna. Kan du meddela om det är ett väntande uttag eller om du behöver vänta med att de krediterar saldot på ditt kasinokonto?
Hallå. Ja, jag väntar på en återbetalning till kontot på $50 som togs emot från välkomstbonusen och omsättningskravet har slutförts.