Spelaren kämpade för att verifiera av okänd anledning, och vinsterna ogiltigförklarades. Efter att ha kontaktat kasinot omprövats beslutet, KYC tilläts och slutfördes, och spelaren krediterades med de konfiskerade medlen tillbaka till sitt konto. Klagomålet är löst.
Jag vann och omsatte vinster från deras 75 gratissnurr. Sätt in och satsade mina egna pengar efter behov.
Sedan krävde de att KYC skulle kräva att 50 dollar, men du kunde inte KYC. Men skickade dokument till dem.
Försökte lösa med stöd. De lämnade mig bara hängande. Gav dem två alternativ, att 50$ eller returnera min ursprungliga insättning 20+ dollar.
Hej januspetke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sherbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag försökte KYC först i slutet av mars förmodligen. Det verkar som om verifieringen är möjlig igen. Jag försökte det nyss, men kunde inte verifiera.
Det stod att jag har skickat in mina dokument på en annan profil. Det är inte sant, kanske en ärlig bugg eller bara ett annat sorbettrick.
Senast jag pratade med casino var för kanske två dagar sedan. Frågade om att 50 dollar eller bara ge tillbaka min insättning. De ger aldrig några tydliga svar.. bara ducka.
Tack januspetke för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej januspetke,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Sherbet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Sherbet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att slutföra verifieringen och/eller ta ut sina vinster eller insättningar?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära januspetke,
Jag var i kontakt med kasinorepresentanter och jag fick följande information:
Den goda nyheten är att dina omtvistade vinster har krediterats tillbaka till ditt konto. Å andra sidan är huvudfrågan med ditt klagomål KYC/verifiering, och vi har inte fått mer information.
Jag bad casinorepresentanten att ge mig mer information om verifieringen och kommer att meddela dig när jag vet mer. Jag kommer också att försöka skapa ett konto för kasinorepresentanter i vårt system, så att de kommer att kunna svara direkt i tråden. Tyvärr har de inte ett sådant konto än.
Under tiden, medan vi väntar på ytterligare information från kasinot, låt mig ställa några frågor till dig.
Har casinot kontaktat dig nyligen? Om ja, vilken information gav de till dig? Om inte, kan du försöka kontakta casinots kundsupport och fråga dem om status för ditt konto och uppdateringar? Alternativt kan du fråga dem vad som behövs göra på din sida för att slutföra verifieringen, och meddela mig om några nyheter om de svarar?
Finns det en möjlighet att du registrerat ett annat konto tidigare på casinot tidigare och att du använde samma bonuserbjudande på detta konto? Är detta ditt första konto registrerat på casinot och första gången du använde bonusen som dina omtvistade vinster tjänades på? Eller vet du om någon i din närhet som också kan ha ett konto på kasinot och eventuellt använda samma internetanslutning/enhet för att spela där?
Hej,
Jag kan meddela dig nu att Sherbet lade till de 50 saknade dollarna och manuellt godkände min kyc. Alla bra vet. Problemet är löst.
Tack för din hjälp och för att Sherbet behöll sitt slut på affären.
Bra nyheter, januspetke!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack även till Sherbet Casino-representanten för hans hjälp och samarbete utanför tråden!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
