HemKlagomålSherbet Casino - Spelare möter problem med den första insättningsbonusen.

Sherbet Casino - Spelare möter problem med den första insättningsbonusen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 200 $

Sherbet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-09-25 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade stött på problem med en första insättningsbonus hos Sharbet. Efter att kundsupporten hade beviljat bonusen manuellt, vid fullbordandet av omsättningskravet, begränsades spelarens saldo oväntat till ett uttag på 1000 dollar. Spelaren hävdade att på grund av felaktig information från kasinot hade deras vinster sänkts orättvist. Efter att ha granskat fallet fann vi att spelaren hade förlorat insättningen som skulle aktivera bonusen. Eftersom detta gjorde det tekniskt omöjligt för casinot att kreditera matchinsättningsbonusen, var vi tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå.


Jag har stött på problem med felaktig bonusinformation och associerade problem med min spelupplevelse på Sharbet. Jag skriver på denna recensionswebbplats för att avslöja det här problemet, i hopp om att förhindra att andra spelare stöter på liknande problem.


Jag använde den första insättningsbonusen och satte in 500 dollar för att spela Baccarat. Men bonusen användes inte korrekt och jag kontaktade kundsupport. Efter deras instruktioner utförde jag proceduren för att aktivera bonusen, men problemet kvarstod.


Efter att supporten manuellt beviljat bonusen uppfyllde jag omsättningskravet, men i det ögonblicket sjönk mitt saldo till 1000 dollar. Efter förfrågan fick jag reda på från supporten att de felaktigt hade lagt till en annan bonus manuellt och satt en uttagsgräns på 1 000 dollar. Jag betonar att jag inte är ansvarig för detta problem.


På grund av felaktig information och otillräcklig förklaring från supporten har mina vinster minskat på ett orättvist sätt. Jag kräver ett "uttag med samma villkor som den initiala insättningsbonusen". Jag ber om detta för att förhindra att andra spelare stöter på samma problem.


Genom mitt inlägg på Casino Group delar jag med mig av min erfarenhet, och jag skulle bli glad om det kan hjälpa andra spelare att skaffa sig tillförlitlig information. Jag tackar er alla och begär en rättvis lösning på detta problem.


Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära osushi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot krediterade dig en helt annan bonus? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru supportteam


Tack så mycket för ditt snabba svar.


Bonushistorik och relaterad information kan tillhandahållas omedelbart, så vi har bifogat en skärmdump nedan.


1. Välkomstbonusen aktiverades inte korrekt och saldot var 0.

file


2. När omsättningskraven för den manuellt beviljade bonusen är över, kommer den att förvandlas till ett vinstbelopp (kupong) på 1000$.

file


Dessutom är casinot korrekt medvetet om att de har gett olika bonusar.

För att bevisa att jag inte hade fel kommer jag att vidarebefordra din tidigare korrespondens med support till kristina.s@casino.guru.

All relaterad kommunikation från och med nu kommer att hanteras på samma sätt.

Vi ser fram emot ditt snabba svar.


Tack för att du förstår.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det här fältet är felaktigt. Vänligen radera den.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, osushi. Kan du vänligen förtydliga om du spelade med insättningen som skulle aktivera bonusen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

tack.


ja.


Jag gjorde en insättning för att aktivera bonusen och spelade sedan med insättningen.


Behöver du mer information?


Om du behöver mer information, vänligen meddela oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr, om du har förlorat insättningen som skulle aktivera bonusen, finns det inte mycket vi kan göra just nu. Inget kasino skulle kreditera dig matchinsättningsbonusen om insättningen har gjorts, vilket vanligtvis är tekniskt omöjligt.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter