Spelaren från USA har vunnit en betydande summa pengar. De fick senare besked om att endast en liten del av den kan dras tillbaka. Eftersom spelaren spelade med ett gratismark och det fanns en maximal utbetalningsgräns avvisade vi detta klagomål.
LÖGNER, LÖGNER, LÖGNER. DE HAR LEKAT MIG SEDAN 29 MARS SEDAN BEKRÄFTAR ALL MIN INFORMATION FÖR MIN BANK OCH NU BERÄTTER DE MIG ATT JAG BARA VANN 120 $, BULLSHIT LÖNARE OCH BEDRAGARE. INGEN FÖRRÄN IDAG SALADE MIG att JAG INTE KOMMER ATT KUNNA TA UT 10 000 $. JAG FÅR 9 AV 10 NUMMER PÅ KENO. DE ÄR INGENTING UTAN LIGGANDE FEJAR. INGENTING I DE DAGLIGA E-POSTEN SAGDE NÅGOT ANNAT ELLER ATT JAG SKULLE FÅ NÅGOT MINDRE ÄN DE 10 000 $ JAG VANN.
Bästa patmac8654,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, kan du ange här vilket erbjudande du aktiverade?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt mejl, patmac8654. Observera att om det var "självförklarande" skulle jag inte ställa sådana frågor. Och jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på någon av dem. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
OK, JAG SPELADE OCH UPPFYLLDE ALLA KRAV OCH SEDAN VANN 9 AV 10 NUMMER I KENO, IVE SKICKADE BILDER TILL DIG, OCH NU VÄNTAR JAG PÅ MINA VINSTER OCH DE KOMMER INTE BETALA MIG.
Om det var den typen av kupong, varför berättade de inte för mig den allra första dagen istället för att gå till sin egen kontosida "uttag begärd, uttag godkänd och $10 000 ut bredvid dem båda. De har använt alla möjliga ursäkter och säger att jag bara vann $120. Det är en lögn och de lurar lögnare. 
Förstår jag rätt att du spelade och samlade på dig dessa vinster med ett gratismark på $20?
Ärligt talat kan jag bara gå efter kupongen jag spelade den 29:e, samma dag som jag vann, men jag gjorde också en insättning. Om jag spelade med den typen av kupong som begränsar vinster, varför visade sidan för casinokontohistorik att jag hade uppfyllt alla omsättningskrav och postade "Uttag begärt - $10,114", samt "Uttag godkänt - $10,114"???? Jag ska berätta varför, för så fort jag uppfyllde alla omsättningskrav indikerade systemet automatiskt att jag var en vinnare och bytte till nästa steg som var uttag. Om jag inte hade vunnit, skulle datorn inte ha utsett mig som en vinnare och skulle också ha indikerat att jag hade kupongbegränsningar. DATORN BÖR OCKSÅ ALDRIG HA ANGITAT ATT JAG VANN PERIODEN, FÖRUTOM EN SAK, JAG VANN, DESSA JÄVLINGAR VILL BARA INTE BETALA UT.
INGEN SAGDE NÅGOT OM ATT DETTA ÄR EN BEGRÄNSAD KUPONG FÖRRÄN 10 DAGAR SENARE EFTER ATT ALLA MINA DOKUMENT BEKRÄFTATS OCH TILL MIN BANKINFORMATION VAR KORREKT, SEDAN HELT HELT PLUTSLIGT NÄR JAG DRÖJDE PÅ ETT DATUM, DET GJORDE DET JAG VINNER DET!! 10 DAGAR SENARE, CMON, VILKEN RIPOFF!! OCH FÖR ATT FÖRA ATT SKADA SÄKER ATT JAG INTE ENS FÅR DE FÖRTSATTA $120, MEN NU SÄGER ATT JAG SPELADE TILLBAKA OCH FÖRLORADE ALLT. LÖGNARE! JAG VANN, LAGLIGT, OCH JAG VILL HA MINA PENGAR. DET FINNS KONSEKVENSER FÖR DEN HÄR SKITTEN OCH BARA FÖR ATT DU ÄR OFFSHORE BETYR INTE EN JÄVLA SAK. OM DE INTE BETALAR MIG OMEDELBART KOMMER EN KAMPANJ FÖR ATT FÅ DEM FÖRBJUDAS FRÅN USA ÄR NÄSTA STEG SÅ DE INTE KAN GÖRA DETTA MOT NÅGON ANNAN.
Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"12.4. Välkomstbonusar utan insättning på $39 eller mindre har ett maximalt uttag på $50. Bonusar i belopp på $40 och högre har ett maximalt uttag på $100 om inte annat uttryckligen anges."
Vänligen förstå att de allra flesta gratismarker (inga insättningsbonusar) har en maximal utbetalningsgräns. Jag förstår fullständigt din frustration, men detta är en branschstandard och vi kan inte tvinga kasinon att betala ut bonusvinster som överstiger en sådan gräns. Jag ber om ursäkt, men jag är rädd att det inte finns så mycket mer vi kan göra för dig i det här fallet.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Bästa patmac8654,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.
Varför, om jag INTE vann, registrerade deras egen dator mig som begärde utbetalningen på $10 000 OCH och kasinot godkände nämnda uttag? Varför stod det inte bara $120 maximalt uttag begärt och godkänt? Jag ska berätta varför. JAG VAR INTE UNDER NÅGRA BEGRÄNSNINGAR NÄR JAG VANN DE PENGARNA OCH DATORN REGISTRERADE VINSTERNA KORREKT. VARFÖR FÅR INGEN DET!??? Ja, jag vann pengarna för att spela på en kupong men alla omsättningskrav uppfylldes så att kupongen och dess styrande regler upphörde när dessa krav var uppfyllda. Efter det var det mina pengar inte deras. Vilken del av det förstår ni inte? Om folk visste att de skulle behöva satsa 50x eller 100x bara för att vinna $120, vem skulle vara dum nog att göra det? ATTANS!
Vissa kasinon kontrollerar det belopp som spelaren ska få först efter att ha begärt uttaget. Spelaren begär uttaget och sedan granskar casinot spelet och hur dessa vinster har samlats. Oavsett om casinot drog av vinsterna före eller efter att du begärde uttaget så ändrar det ingenting på att du har samlat på dig dessa vinster med ett gratischip som har en maxgräns för uttag. Jag är ledsen, men om kasinot betalade ut dina vinster i enlighet med bonusvillkoren finns det inget vi kan göra.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
