Spelaren från USA kämpade för att ta ut sina vinster. En av begäranden om uttag hade legat på länge för att behandlas. Efter spelarens bekräftelse anses klagomålet vara löst.
Automatiskt översatt:
Shazam Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 $
Shazam Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.4
Shazam Casino har ett säkerhetsindex på 8,4, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag blev äntligen verifierad och skickade in min första begäran om återkallelse och godkändes den 4 april. Den 18:e hade jag fortfarande inte fått min betalning så efter att ha väntat och mailat flera gånger blev jag ombedd att skapa ett Bitcoin-konto och de skulle avbryta och skicka igen dit. Under den här tiden fick jag ett nytt uttag godkänt den 14 april, så jag frågade om båda uttagen skulle skickas dit och fick veta att det inte var det första som godkändes den 4 april och att det andra skulle nå mitt bankkonto "inom kort". Uttaget godkänt den 4/4 fanns äntligen i min Bitcoin-plånbok den 22/4.
Det är nu 28/4 och jag har fortfarande inte fått uttaget på $300 godkänt den 14/4. Jag har kontaktat chattsupporten flera gånger och de säger sig ha "eskalerat" detta den 26/4 och 04:27 så ekonomikontoret kommer att svara. Jag har också skickat e-postmeddelanden den 23/4, 25/4, 26/4 och 27/4 med begäran att avbryta och skicka om till Bitcoin som de hade gjort med det första uttaget. Jag har inte fått svar från ekonomikontoret och det har gått två veckor sedan mitt uttag godkändes och har inte mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Elizabeth,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstår rätt att ditt första uttag redan har krediterats till din Bitcoin-plånbok. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Tack. Jag hade en bonus, men den har redan tagits bort från mitt konto. Den första togs emot via Bitcoin. Först efter att behöva avbryta banköverföringen på deras sida och skicka igen.
Statusen för återkallelsen har godkänts från 14/4/22. Jag har inkluderat min historik som visar detta såväl som att den första avbröts och måste skickas om via Bitcoin - vilket i princip är allt jag ber om eftersom banköverföringen inte verkar fungera. Jag kan bara inte få svar från dem nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Här är min chattkonversation idag - de säger inte att den som skickades på nytt var från 4-14 vilket inte är möjligt eftersom det inte ens var inom deras 7 arbetsdagar. Men hur som helst så har den 4/4 eller 4/14 inte tagits emot. Jag fick också veta att det eskalerade på måndag och tisdag men jag har inte fått något svar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Elizabeth för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Elizabeth,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Shazam Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Shazam Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att ett av spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot har äntligen 8 arbetsdagar senare svarat på mitt mejl och det är nu löst. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Tack så mycket, Elizabeth, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt problem löstes.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
