Spelaren kan inte verifiera sitt konto på grund av ett ospecificerat problem med RTG-plattformscasinon. Kasinot svarade och gav bevis för att spelaren hade gjort en återbetalning på ett systercasino. Spelaren svarade inte när han tillfrågades om detta, varför klagomålet avslogs.
Detta kasino vägrar att verifiera mitt konto och hävdar att jag har ett olöst problem med ett annat RTG-casino. Jag har ingen aning om vad de pratar om. Jag har konton hos flera RTG-kasinon och jag är inte medveten om något olöst problem jag har med något av dem. När jag bad dem berätta vilket annat RTG-casino de syftar på vägrade de att berätta för mig och sa ordagrant "Vi ser inte och kan inte kontrollera vilken webbsida du använde tidigare" Är du seriös???? Så de kan bara hitta på vilken ursäkt som helst för att inte verifiera ditt konto och hålla inne dina vinster utan att ge några bevis eller förtydliganden??? Vid det här laget har jag varit fram och tillbaka med deras finansavdelning i 3 veckor och försökt verifiera mitt konto så att jag kan ta ut mina vinster och de vägrar att samarbeta och berätta för mig vilket annat RTG-casino de hänvisar till eller visa några bevis på deras sida att jag har ett olöst problem. Detta är väldigt oprofessionellt och jag tror att de målmedvetet och omotiverat håller inne mina vinster. Jag har inte brutit mot några villkor och tillhandahållit alla dokument för att verifiera mitt konto. Jag har också sparat all e-postkorrespondens från ekonomiavdelningen för att säkerhetskopiera mina uttalanden och vill ha min första insättning och vinster utbetalda.
Hej kattmobil,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Shazam Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Är dina andra RTG Casino-konton verifierade och kan du spela där?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De vägrar att verifiera mitt konto så det har varit pausat i över 3 veckor. De skulle inte heller godkänna några dokument jag skickade. Det senaste mejlet från dem var för två dagar sedan som sa:
Kära Carolyn,
Tack för ditt email.
Observera att vi för närvarande inte kan behandla en verifieringsprocedur på grund av olösta problem med andra webbplatser (vi ser inte och kan inte kontrollera vilken webbplats du använde tidigare).
Vi hoppas på din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Lana W*****
Ekonomiavdelning
Shazam kasino
Jag har ingen aning om var den här anklagelsen kommer ifrån eller vad de pratar om. Vad ska jag göra när jag inte ens vet vilket casino de syftar på och de vägrar berätta för mig? Jag har konton hos flera RTG-kasinon och jag är verifierad och har haft framgångsrika utbetalningar med dem. Det finns inga olösta problem på ett annat RTG casino och det är en ursäkt för att inte verifiera mitt konto och betala ut mina vinster.
Tack catmobile för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej kattmobil,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Shazam Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Shazam Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens verifiering och varför de inte kan slutföra processen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära kattmobil,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Shazam Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för din hjälp Adam. Det har inte skett någon ny utveckling och jag väntar på att de också ska svara.
Kära Carolyn,
Vänligen observera att vi har fått ett meddelande från vår RTG-kontoansvarig om den återföring som du har gjort med någon annan RTG-egendom. Webbplatsens namn avslöjades dock inte på grund av sekretesspolicy. Beviset har lämnats till forumagenten i direktmeddelanden.
Vänliga Hälsningar,
Shazam Casino team
Tack för ditt svar och förtydligande, Shazam Casino Team.
Kära kattmobil,
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att du har gjort en återföring (återbetalning) på ett systercasino till Shazam. Var du medveten om denna situation? Kan du ge mer information?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
