Spelaren från USA är missnöjd med verifieringsprocessen. Han informerades senare om att hans vinster avbröts på grund av att han överträdde den högsta tillåtna insatsen. Eftersom spelaren inte gav den information som krävdes och slutade svara på hans klagomål, var vi tvungna att avvisa det.
Jag har korresponderat med kundsupport minst 3 eller 4 gånger. Först uppstod förvirring om mitt konto var verifierat. Det var.
Sedan måste du skicka in 5 olika föremål för att styrka identitet innan uttag godkänns. Jag skickade in allt som begärts (klart synligt på en iphone 11) och de hävdar hela tiden att jag saknar dokument. Varje gång du skickar in på nytt hävdar de att det tar ytterligare 3-5 dagar att godkänna.
Det verkar tydligt att de medvetet frustrerar användarna så att antingen a) de spelar bort alla sina vinster innan uttaget godkänns b) de ger upp försöken att ta ut dem.
Jag har aldrig sett ett onlinecasino så svårt att ha att göra med.
Kära K,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare, och det kan ta några arbetsdagar att samla in och granska alla.
Vilka dokument har du lämnat hittills? När exakt gav du den senaste?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära K,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Min förhoppning är att jag ska få mina pengar från denna plats och sedan omedelbart kan stänga mitt konto. Jag kommer att byta bankkonto och betalkort eftersom jag inte litar på dem alls. Jag uppskattar all din hjälp. Jag skulle inte rekommendera det här helvetet de sätter dig igenom till någon.
Tack för ditt svar, K. Jag har full förståelse för din frustration, men vi brukar ge casinon minst 14 dagar på sig att behandla ett uttag innan vi går vidare med klagomål. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar, vilket ger kasinot två hela veckor på sig att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Det verkar som om de blockerade mig från kundtjänstchatten. Jag antog bara att de var samma som Bodog, Reddog, Chumba, som alla är legitima. Jag är inte så säker längre.
Hallå:
Trots att jag spelade igenom min bonus och hade ett saldo på upp till $4 000k vid ett tillfälle, hävdar de att jag "fuskat" med bonusen eftersom jag satsade mer än $10 vid ett tillfälle. Varför skulle det spela någon roll om oddsen fortfarande gynnar huset? Som väntat är den här platsen en stor bluff designad för att säkerställa att få spelare, om någon någonsin har tagit ut en vinst. De ger dålig service och får dig att hoppa igenom båge efter båge. Varje korrespondens via e-post tar upp till 7 dagar att höra av sig. De vet att de flesta tunga spelare kommer att spränga sina förråd vid det laget. Vänligen informera dina användare att denna plats inte är vänlig och i bästa fall skumma.
Jag ska förmedla ordet till spelgemenskapen och jag hoppas kunna få slut på dem och deras bedrägeri.
Jag kollade villkoren och jag hittade regeln för högsta tillåtna insats:
"11.9. Under en aktiv bonus är den maximala insatsen per hand, snurr, kort etc. $10. Denna maximala insatsregel kommer att förbli aktiv tills omsättningskraven har uppfyllts. Satsning över denna gräns kommer att ogiltigförklara bonusen och eventuella vinster därav."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Jag är rädd att om du verkligen bröt mot denna term så finns det inte mycket mer vi kan göra för dig.
Men tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel- eller PDF-format till kristina.s@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag avslutade mitt förhållande med dem. Jag hoppas att du kommer att sänka ditt betyg och varna spelare för de många ringar du måste hoppa igenom. Jag misstänker också att bonusspelet var sötat för att få dig att känna att du kan vinna stort, bara för att få mattan utdragen senare, men jag kan inte bevisa det. Jag var faktiskt uppe i $7500 på en insättning på bara 219 dollar vid ett tillfälle. Det verkar skumt för mig.
Intressant nog finns det flera TikTok-spelautomater som marknadsför Shazam för att få gratisspel. Jag skrev att Shazam är en bluff på live och spelaren blockerade mig.
Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av vår hjälp? Ska jag avsluta detta klagomål?
Kära K,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
