Spelaren från Storbritannien skapade två konton på Shark Casino på grund av förvirring med cashback-systemet. Båda kontona stängdes efter att han försökt ta ut vinster. Medan casinots villkor anger att eventuella vinster och bonusar kan ogiltigförklaras i fallet med ett dubblettkonto, hävdar han att hans insättningar också konfiskerades orättvist. Eftersom vi inte hjälper de spelare som medvetet bryter mot regler och villkor, avvisades detta klagomål.
Jag gick med i kasinot men skapade 2 konton eftersom jag inte var övertygad om att cashbacken fungerade korrekt på det första kontot. Senare upptäckte jag att det var det som var mitt missförstånd.
Jag spelade olika spel på de 2 kontona vid olika tidpunkter utan att hoppas på att få någon fördel utan bara som ett resultat av att ha de 2 kontona. Jag kan inte logga in på konton nu eftersom de har stängts men jag antar att jag hade förlorat mer än jag hade vunnit.
Det var aldrig någon fråga när jag satte in pengar men i fredags hade jag spelat ett spel på ett konto och vunnit lite pengar och försökte ta ut pengarna. Vid det här laget fick jag veta att det pågick en utredning av mitt konto (konton).
Jag tror att jag nästa dag spelade på det andra kontot. Återigen fick sätta in inga problem men problemet kom vid uttag.
Sedan klagade jag till kundsupport och fick följande svar:
Kära Paul,
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl. Vi skriver för att informera dig om resultatet av den senaste utredningen som genomfördes av vårt team på Shark Casino. Vi beklagar att informera dig om att vi har hittat bevis som tyder på att du har brutit mot vårt casinos villkor genom att ha flera konton på vår plattform.
Som du är medveten om strider det strikt mot våra casinos policyer att ha flera konton. Vi tar sådana överträdelser på allvar eftersom de kan äventyra rättvisan och integriteten i vår spelmiljö. Vårt team har identifierat att du har haft flera konton med olika detaljer, vilket är ett tydligt brott mot våra villkor.
I ljuset av denna överträdelse har vi tagit det svåra beslutet att stänga alla dina konton permanent. Detta innebär att du inte längre kommer att ha tillgång till något av dina konton på vår plattform, och alla associerade saldon eller vinster kommer att förverkas.
Vi förstår att du kan ha anledningar till att ha flera konton; Vi måste dock tillämpa våra policyer konsekvent för att säkerställa rättvisa för alla våra spelare. Att underhålla flera konton kan leda till orättvisa fördelar och negativt påverka andra spelares upplevelse.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden angående detta beslut eller stängningen av dina konton, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam på [kontaktinformation]. De kommer att vara tillgängliga för att ge hjälp och ta itu med eventuella problem du kan ha.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga, och vi ber dig att avstå från att skapa några ytterligare konton på vår plattform i framtiden. Vårt engagemang för att upprätthålla en ansvarsfull, transparent och rättvis spelmiljö förblir orubblig.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Shark Casino
Så sammanfattningsvis har kasinot stängt mina konton och tagit mina pengar (inte bara vinsterna utan även min insättning) och stängt kontot.
Om de hade tagit vinsten hade jag tyckt att det inte var rätt, men att också ta mina pengar till mig är närmare stöld.
Återigen, vi måste komma ihåg att jag inte fick någon fördel med två konton. Jag hade inte tagit någon av välkomstbonusarna eller andra erbjudna bonusar. Det enda jag fick var pengar tillbaka på mina förluster.
När jag läser villkoren på Sharks webbplats kan jag se (jag ser att det inte nämns att ta din ursprungliga insättning):
12. Om vi stänger ett dubblettkonto:
13. Alla bonusar, gratisspel och vinster som samlats in från sådana bonusar och gratisspel som erhållits med det dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras och förverkas av dig;
14. Vi kan, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och återbetala alla insättningar (minus belopp avseende ogiltiga vinster) gjorda med avseende på det dubblettkontot och, i den utsträckning som vi inte återvinner från det relevanta dubblettkontot, eventuella belopp att återbetalas till oss av dig med avseende på ett dubblettkonto kan återställas av oss direkt från något annat av dina konton (inklusive alla andra dubblettkonton); eller
15. Vi kan, efter eget gottfinnande, tillåta att användningen av dubblettkontot anses giltigt, i vilket fall alla förluster och insatser som görs av eller för dig genom dubblettkontot kommer att behållas av oss.
Snälla kan du titta på detta. Jag har haft många onlinekonton under åren och även när jag har haft ett duplicerat konto tidigare stängdes det och det ursprungliga kontot lämnades öppet (och pengarna förblev intakta). Jag siktade inte på att få någon fördel vilket syns i det faktum att jag inte ens tog några bonusar.
Tack,
Pau.
Kära isadoro2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du bekräfta att båda kontona tillhör dig? Vänligen ange vilka personuppgifter som är desamma och vilka som är olika på båda kontona.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen på något av dessa konton?
Vilka typer av spel har du spelat? Har du frågat kundsupport om återbetalning av dina insättningar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
Ja båda kontona tillhör mig. Jag tror inte att det krävdes några personliga uppgifter (jag kan inte kontrollera att kontot är stängt), förutom användarnamn och lösenord.
Det fanns ingen KYC som efterfrågades av webbplatsen. Efter att jag hade registrerat mig skickade de ett verifieringsmail och allt jag behövde göra var att klicka på den länken för att bli verifierad.
Jag spelade olika spel: crazy time, megawheel och roulette. Jag kan också ha spelat monopolhjulsspelet från evolution och Funky time.
Jag fick precis ett e-postmeddelande om att konton är stängda och pengar förverkade. Ingen rätt till svar annat än ett e-postmeddelande som vanligtvis inte besvaras eller tar lite tid om du inte kontaktar via livechatt (jag kan inte nu eftersom kontot är stängt).
Jag hoppas att det hjälper.
Jag är ledsen, men eftersom du medvetet har brutit mot kasinots regler genom att skapa ett andra konto för att dra nytta av cashback-bonusar, kan vi inte hjälpa dig. Kasinot kan bestämma om de returnerar insättningarna till dig eller inte, men vi upprätthåller en position att endast de spelare som skapade ett dubblettkonto oavsiktligt (t.ex. de inte spelade på det aktuella kasinot på flera år och glömde att de tidigare hade ett konto där), är berättigade till återbetalning av insättningar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
