Spelaren från Polen skickade in en begäran om uttag. Efter det blockerades hans konto av kasinots bedrägeriteam. Efter en närmare granskning fick vi tillräckligt med bevis för att spelaren har brutit mot casinots bonusvillkor, men casinot tog ett generöst steg för att återbetala spelarens insättningar trots att de brutit mot casinots regler och villkor. Klagomålet avslutades som löst.
Hallå,
Mitt konto har blockerats efter att ha begärt uttag - utan någon information från supporten (mailade dem för en vecka sedan och de har inte svarat förrän nu) - fick precis info på livechat "Det verkar som att ditt konto har stängts av av vårt bedrägeriteam . Om du mailar support@sharkcasino.io kommer de att kunna berätta mer." och de svarade inte på mitt mail.
Jag gjorde 2 insättningar för över 500 och begärde 817, spelade första insättningsbonus men slog ut den och gjorde vinst med andra (utan att få fler bonusar).
Kan du hjälpa till och försöka kontakta dem och kontrollera ärendet?
RÖD FLAGGA FÖR SPELARE!
Kära blystor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem med Shark Casino. Innan vi fortsätter med klagomålet, låt mig ställa några frågor till dig.
Var det första gången du begärde ett uttag från just detta casino?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du uppfyllt omsättningskraven för bonusarna?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Det var första gången jag begärde uttag, jag har inte klarat kyc (ingen bad om det), jag uppfyllde inte omsättningskraven för första insättningsbonusen eftersom jag förlorade alla medel (insättning+bonus) så bonusen har avbrutits.
Tack.
Du nämnde att du inte har klarat KYC. Betyder det att du inte har skickat några identitetshandlingar till casinot i verifieringssyfte?
Ja, jag har inte skickat något eftersom ingen har begärt några dokument från mig - kontot har bara stängts efter att jag begärt uttag utan några e-postmeddelanden från kasinot.
Jag kollade kasinots KYC-policy och det här är vad jag hittade:
KYC Policy, Integritet och Personuppgiftshantering
Vi förbinder oss framför allt att skydda och respektera din integritet och upprätthålla våra kunders förtroende.
När vi öppnar ett konto kommer vi att vara skyldiga att verifiera din fullständiga adress och ålder för att säkerställa att du är berättigad att spela på vår plattform, vi kommer att be om ID- och adressbevis. Vi kan också be om att tillhandahålla bevis på att betalningsmetoden du använder endast tillskrivs dig.
R.Bostock Enterprises BV kommer att samla in denna information med det enda syftet att uppfylla sin juridiska och etiska skyldighet att skydda sina kunder, vi kommer aldrig att dela din information med någon tredje part, och den kommer inte heller att användas i någon annan egenskap inom vår verksamhet förutom att följa KYC-policyerna som beskrivs.
Du kommer att kunna kontakta vår livesupport, antingen via livechatten eller via vår e-post när som helst.
Har ditt konto verifierats efter att du öppnade det? Har du blivit ombedd att förse kasinot med alla dokument som anges i KYC-policyn?
Mitt konto har inte verifierats, jag har aldrig fått något e-postmeddelande från dem som begärde kyc eller något svar på min e-post om låst konto.
Tack så mycket, blystor, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej blystor,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Shark Casino att delta i konversationen.
Bästa Shark Casino,
Kan du ge mer information om orsakerna till det blockerade kontot?
Hej
Jag skulle vilja ta upp farhågor och ge förtydliganden angående den senaste avstängningen av spelarens konto på Shark Casino. Vår prioritet är att säkerställa rättvisa och njutbara spelupplevelser för alla spelare. För att upprätthålla denna standard har vi strikta policyer för att förhindra någon form av bonusmissbruk eller orättvis fördel.
Spelarens konto stängdes av efter att en grundlig undersökning avslöjat flera fall av överskridande av insatsstorleksgränsen med över sex gånger vid mer än 50 tillfällen. Deras spelupplägg var strategiskt utformat för att få en orättvis fördel gentemot kasinot.
Vårt mål är att tillhandahålla lika villkor där rättvisa och integritet råder. Att vidta åtgärder mot aktiviteter som bryter mot våra villkor är viktigt för att skydda vår plattform och upprätthålla spelupplevelsen för alla spelare.
Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring som orsakats inledningsvis och försäkrar dig om vår öppenhet när det gäller att förklara orsakerna bakom kontoavstängningen. Vi värdesätter våra spelares förtroende och stöd och är engagerade i att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö.
Om du har ytterligare frågor eller behöver mer information finns jag här för att ta itu med dina problem och ge klarhet i våra policyer och procedurer.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Robert
Shark Casino representant
Jag tror inte att jag har regler för över insatsbonusgräns då jag vanligtvis kollar allt innan spel och följer regeln, spelar bara högre utan bonus men kan inte vara 100% säker eftersom jag inte kan kolla nu när jag är blockerad. ..
Under tiden har jag fått svar på mitt e-postmeddelande och ett avtal väntar så förmodligen kommer klagomålet att lösas snart, jag kommer att meddela dig.
Tack.
Okej, jag fick betalningen så vi kan markera ärendet som löst.
Tack igen.
Tack alla för svaren. Jag är glad att situationen kunde lösas 🙂
Kära blystor,
Regeln för maxinsats när du spelar med en bonus är ett branschstandardkrav som de flesta kasinon har i sina villkor. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna.
Jag är glad att du fick de överenskomna pengarna på ditt konto och att detta klagomål löstes. Jag uppskattar kasinots generösa inställning att betala trots att du bryter mot casinots regler och villkor.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
