Spelaren från Azerbajdzjan möter kontostängning under verifieringsprocessen efter att ha skickat in nödvändiga dokument. Trots att han tillhandahållit dokument inklusive hans ID och en elräkning, angav inte kasinot skälen till stängningen och kommunicerade endast via e-post, vilket indikerar att ytterligare utredning pågår.
Hej Guru-experter,
Jag var i färd med att verifiera mitt konto och lämnade de nödvändiga dokumenten, inklusive mitt ID, en elräkning och en selfie med mitt ID. Därefter begärde kasinot ytterligare adressbevis. Efter att jag skickat in en andra elräkning som begärts stängde de oväntat mitt konto.
Kasinot kommunicerar uteslutande via e-post men har inte angett några specifika skäl till att kontot stängdes. Nedan följer deras senaste svar:
"Kära kund,
Ditt konto är stängt för vidare utredning.
Så fort vi har resultatet kommer du att meddelas.
Vi kan inte ge en ungefärlig tidsram."
Jag har spelat slots, använt casinots första insättningsbonus och fullföljt alla omsättningskrav.
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa det här problemet.
Kära allaskaya1968,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om någon av dina identitetshandlingar har verifierats under KYC?
Har den första elräkningen du skickade till kasinot godkänts eller avvisats under verifieringen?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej och tack för ditt svar.
Jag har vidarebefordrat min korrespondens till din e-post. Angående verifieringsprocessen fick jag ingen bekräftelse på om handlingarna var godkända eller inte. Istället begärde de helt enkelt ytterligare dokument för adressverifiering utan att ange orsaken.
Tack för ditt mejl. Skickade du ett alternativt adressbevis till kasinot som efterfrågades i deras meddelande från den 25 november?
Ja, och efter detta stängdes mitt konto för utredning utan tidsram.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
