Spelaren från Indien satte in 20 000 ₹ och försökte ta ut pengarna efter att ha satsat. Shangri La Live casino begärde dock KYC-dokument, tackade nej till spelarens kontoutdrag och elräkning och blockerade sedan spelarens konto utan att ange någon anledning. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Kära CasinoGuru Team
Jag satte in 20 000 ₹ från Astropay-kortet den 24/06/2023 och satsade saldot efter att jag gjorde ett uttag idag i Astropay. Shangri La casino frågade KYC från mig, jag skickade in alla mina dokument till dem men de sa att kontoutdrag inte accepteras eftersom Adressbevis, efter det skickade jag dem Elräkningsbetalningsutdrag men till sist blockerade jag mitt konto utan att ge mig uttaget och fick heller inte veta att det jag har gjort fel. vänner som att de blockerade mitt konto. De förklarade inte heller problemet.
Jag ber dig vänligen att lösa mitt problem så snart som möjligt och minska kasinots rykte. De blockerar kontot efter att ha samlat in alla riktiga dokument. Hjälp mig vänligen
Kära sona9517 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt tidigare? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Casinoguru Team
Det finns en god nyhet att efter att jag klagat här och skickat dem en skärmdump genom att förklara att jag har klagomål skickade de mig ett e-postmeddelande där de frågade mitt Astropay-insättningsbevis. Jag har redan gett dem insättningsbeviset (Astropay) men jag skickade dem Astropay-insättningsbeviset igen.Väntar nu på deras nästa svar. Tack så mycket eftersom Shangri La har gett mig en ny chans att öppna mitt konto igen. Jag väntar på de goda nyheterna.
Goda nyheter. Vänligen meddela mig, sona9517, om eventuella ytterligare utvecklingar. Tack på förhand.
Äntligen har Shangri-La skickat mitt uttag och jag fick mitt belopp framgångsrikt på mitt bankkonto. Tack så mycket för din insats.
Stäng detta klagomål eftersom mitt klagomål har lösts.
Tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, sona9517, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
