HemKlagomålShambala Casino - Självexkluderad spelare kan spela och sätta in.

Shambala Casino - Självexkluderad spelare kan spela och sätta in.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 €

Shambala Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-18 | Ärende avslutat : 2024-01-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland, som hade ett självpåtaget livstidsförbud på grund av spelberoende, fick skapa ett konto och sätta in på Shambala Casino. Det nödvändiga livstidsförbudet för alla kasinon i Dama NV-gruppen hade inte verkställts och kasinot hade avböjt att erbjuda en återbetalning. Kasinot hade begärt spelarens kontoverifiering för att initiera ett återbetalningsförfarande, men spelaren hade inte kunnat tillhandahålla det nödvändiga beviset på sin betalningsmetod. Vi hade försökt medla situationen, men på grund av den betydande tid som gått sedan händelsen och spelarens oförmåga att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten kunde vi inte hjälpa till ytterligare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,


Idag kontaktar jag dig för att lämna in ett klagomål mot kasinot. 2020 fick jag en bekräftelse på att jag blev permanent avstängd från alla kasinon i gruppen på grund av ett spelberoende (Se bilaga). Jag begärde också livstidsförbud från alla Dama NV-märkta kasinon från andra kasinon i gruppen på grund av spelberoende. Jag skulle också göra dessa skärmdumpar tillgängliga.


Mitt anspråk idag är mot Shambala Casino. Jag har redan kontaktat dem angående detta. De avböjde en återbetalning. Detta trots att ett livstidsförbud garanteras över hela gruppen (se skärmdump).

Den första insättningen gjordes den 20 september 2021. Kontot skapades 2021.

Exakt samma data användes som i de andra kasinon.

Kasinot har nekat en återbetalning.


Snälla hjälp mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Jonasgamble,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Shambala Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du skicka svaret från Shambala casino angående problemet? Lägg upp en skärmdump här eller skicka mig informationen till min e-post på tomas@casino.guru
  • Kan du berätta om ditt Shambala-kasino var blockerat och när?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag kan tyvärr inte säga exakt när kontot spärrades. Men förmodligen inte förrän den 12 augusti 2022, eftersom jag fortfarande fick nyhetsbrevet här.


Jag vidarebefordrade den begärda informationen.


vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Jonasgamble, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära Jonasgamble,

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Jonas,


Jag försökte nå ut igen med hjälp av den ytterligare kontaktinformationen. Jag förlänger timern ytterligare en gång, och om det fortfarande inte kommer något svar kommer ärendet att avslutas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
  1. Den enda kontakten som togs av denna användare i vårt system var i chatten. Han informerades om att han antingen var tvungen att kontakta vårt efterlevnadsteam via e-post eller kontakta vår VIP-chef, vilket ignorerades och aldrig gjordes. E-postmeddelanden som var tvungna att kontaktas gavs till användaren, men ignorerades återigen.
  2. Användaren gav oss aldrig några bevis för att han hade begärt förbudet, inte heller skärmdumpar eller korrespondens från DAMA NV-gruppen.
  3. Enligt ovannämnda avsaknad av bevis och kasino T&C paragraf som accepterades av användaren vid registrering av ett konto, vilket indikerade att en återbetalning endast kan göras inom 30 dagar efter att insättningen gjordes och om användaren gjorde en begäran med nödvändiga bevis — vårt team nekade en återbetalning.

Om han har några bevis kan han kontakta vår VIP-chef via e-post, förse oss med alla nödvändiga bevis och fullständigt verifiera sitt konto och identitet, så att vi kan kontrollera det med tillsynsmyndigheten och initiera ett återbetalningsförfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


till punkterna Shamabala gav:


1. Detta är sant. Det har skickats flera e-postmeddelanden och försök att kontakta shamabala. Även vip Manager. Jag skickade en skärmdump av det som bevis på e-postmeddelandet från thomas.


2. Skärmdumpar lämnades också i e-postmeddelandet till VIP-ansvarig. Syns också på beviset jag skickade.


3. Jag tror att de 30 dagarna inte spelar någon roll i ett sådant ansvarsfullt spelande.


vänliga hälsningar



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Användaren har kontaktat vår VIP-ansvarig och fått instruktioner om vad han ska göra för att starta återbetalningsprocessen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Jonasgamble,


snälla, kan du bekräfta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja det stämmer. En bild på NEOSURF-kupongkoden från min insättning efterfrågades dock. Naturligtvis kan detta inte bevisas efter all den här tiden och jag anser att det är orättvist och en taktik från sidans sida att inte återbetala pengar. En alternativ metod måste hittas här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Rätta oss om vi har fel — du öppnade ett klagomål efter mer än 2 år som hänvisade till brott mot reglerna, men när reglerna gällde dig anser du att det är orättvist och en viss taktik?

Vi tog ett steg mot, trots att återbetalningen endast kan göras under de första 30 dagarna, och erbjöd dig en lösning.

Verifieringsprocessen är en obligatorisk procedur, såväl som verifiering av betalningsmetoden och varje användare går igenom det utan undantag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Jonasgamble,


Jag är mycket ledsen över situationen, men jag kan bara bekräfta att ditt konto behöver verifieras. Finns det något sätt för dig att verifiera din betalningsmetod? Har du någonsin använt en annan betalningsmetod för insättningen än Neosurf-kupongkoden?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, nej, tyvärr inte på denna sida. Jag frågade också Neosurf. Men de kan inte ge mig någonting.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Shambala Casino-team,

tack så mycket för ditt samarbete. Jag förstår att detta är ett äldre fall, men kan du berätta varför detta block inte fungerade i första hand och varför spelaren fick registrera sig? Kan du förklara hur denna process fungerar nuförtiden?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Jonasgamble,

Jag uppskattar ditt tålamod under upplösningen. Under tiden, kan du snälla förklara varför du har valt att öppna det här ärendet just nu? Har du försökt lösa detta ärende med myndigheterna eller andra tvistlösningsorganisationer tidigare?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Casinoguru,


Den informationen är endast för intern användning och vi får inte avslöja den.

Kravet kvarstår, användaren måste ladda upp nödvändiga dokument för kontoverifiering och först efter det kommer vi att kunna behandla denna begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Jonasgamble,

Kan du förklara varför du har valt att öppna det här ärendet just nu? Har du försökt lösa detta ärende med myndigheterna eller andra tvistlösningsorganisationer tidigare?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God dag,

Detta beror på att jag nu har mitt spelbeteende under kontroll.


Nej. Det har jag inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Jonasgamble,


Jag är mycket ledsen över situationen, men vi kan inte hjälpa dig med ditt ärende. På grund av den betydande tid som har gått sedan händelsen du beskrev, vilket är över ett år sedan, kan vi inte utreda ytterligare. Vår policy förbjuder oss att driva fall som klassificeras som "kalla fall" eftersom att samla bevis och rekonstruera en tidslinje blir mycket utmanande, för att inte säga omöjligt.


Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet, även om de kan ha liknande policy. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.


Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter