Spelaren från Tyskland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr tog det längre tid än väntat. Spelaren bekräftade att hans uttag har tagits emot innan vi bjöd in casinot till tråden. Klagomålet är löst.
Hej Casinoguru-teamet,
Jag testade nyligen Shadowbit Casino och gjorde en insättning med en insättningsbonus. Jag informerade mig självklart i förväg om bonusvillkoren för att kunna följa dem. Efter att ha spelat igenom bonusen kunde jag begära en utbetalning på 900 euro den 27 november 2022. Jag laddade snabbt upp mina verifieringsdokument så att processen inte skulle försenas. Dagen efter avbröts uttaget eftersom kasinot insisterade på ett annat dokument. Jag ska ta en bild med mitt ID-kort med en lapp som säger "Hello Shadowbit Casino+aktuellt datum". Jag laddade upp detta och begärde en ny betalning. Dokumentet har bekräftats, men utbetalningen är oförändrad sedan 2022-11-28. Uttagsmetoden motsvarar insättningen (kryptoplånbok). Jag kontaktade support via kontaktformuläret, men fick inget svar. Jag kontaktade sedan livechatten flera gånger (minst 7 gånger) på grund av den långa väntetiden för utbetalningar. Jag blev alltid avskräckt av att det kunde ta ett tag och jag fick vänta ("Utbetalningen kontrolleras"). Jag undrar vad som kollas så länge. Idag är det den 12:e dagen och uttaget har fortfarande inte behandlats... . Jag börjar få en känsla av att casinot inte är seriöst och inte kommer att betala ut, trots att det tillhör Dama NV-gruppen. Jag kan bara inte komma längre just nu...
Skulle det vara möjligt för dig att kontakta casinot och klargöra situationen? Jag skulle vara mycket glad över att få någon form av feedback.
Tack för din hjälp och din fantastiska hjälpsamma hemsida!
Vänliga Hälsningar
Pavel
Kära Pawelss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du redan fått en bekräftelse om lyckad kontoverifiering?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
tack så mycket för snabb reaktion. Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument som behövdes + dessa har alla bekräftats (se skärmdump). De avvisade dokumenten är bara dokument som kasinot säger inte krävs. Chatten försäkrade mig om att mitt konto är verifierat och att allt är ok.
Detta är min första utbetalning på detta casino. Jag har redan provat andra kasinon i Dama NV-gruppen och utbetalningen behandlades alltid en dag senare.
Casinot kan inte hjälpa mig med uttaget så jag kontaktade casinoguru i hopp om att uttaget skulle behandlas. Måndagen den 12 december är det exakt 14 dagar. Utbetalningen sker via krypto, som insättningen, vilket egentligen inte borde vara ett problem.
Kontakta mig gärna när som helst om du behöver mer data eller skärmdumpar.
Tack så mycket!
Tack så mycket, Pawelss, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Casinoguru Team,
liten uppdatering. Uttaget har fortfarande inte behandlats. Jag kontaktade livechatten flera gånger under den här tiden. Jag får fortfarande samma svar: "Utbetalningen är fortfarande under granskning och de kan inte säga till mig när beloppet kommer att betalas ut". Enligt livechattens uttalande vidarebefordrades min förfrågan till casinochefen, som tar hand om min begäran om att jag ska kontakta livechatten igen vid ett senare tillfälle... . Jag väntade sedan och kontaktade livechatten flera gånger. Varje gång fick jag svaret att min förfrågan ännu inte har behandlats. Jag tog även skärmdumpar om de skulle hjälpa. Tyvärr är det redan idag den 14:e dagen. Jag skulle gärna hållas uppdaterad. Tack och ha en trevlig resten av veckan!
Hallå,
Jag fick betalningen idag, tack så mycket!
Vilka fantastiska nyheter!
Jag är ledsen för det försenade svaret. Tack, Pawelss, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
