Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Efter att ha samlat in all nödvändig information beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto på kasinot. Under de givna omständigheterna skulle det vara mycket svårt eller till och med omöjligt att bevisa att han inte spelade med andra anslutna konton.
hej, jag skapade mitt konto, satte in 200 euro för att testa det, men minuter senare när jag började spela stängdes mitt konto! och sedan dess vägrar kasinot att återbetala mina pengar!!!! använde bonus och gick igenom verifieringsprocessen
Bästa denilson781,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det har gått ungefär 25 dagar sedan jag skapade kontot, och jag vet inte hur jag ska svara på verifieringen, men jag skickade alla dokument de bad om via e-post.
spelen kommer inte ihåg.
Jag hade ingen vinst. Jag kunde knappt spela, jag pratade med en vän, och han berättade för mig att kasinon korsar data med andra kasinon och avslutar konton om de blockeras på ett annat kasino, jag vet inte om det var det som hände mig, men trots det räcker det för att konfiskera en spelares insättning? vem gjorde inget fel!?
Kan du snälla meddela om du placerade sportspel eller om du spelade i kasinosektionen? Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra, tack?
Tack så mycket, denilson781, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej denilson781,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in ShadowBit Casino att delta i konversationen.
Bästa ShadowBit Casino,
Kan du ge information om varför spelarens konto blockerades?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Jag fick mer information om ärendet, svar från kasinot: "Du hade aktiviteter på flera av kasinon i vårt nätverk och du var skyldig att följa KYC-kravet och du klarade inte. Vi ansåg att kontot inte var på riktigt och det är därför dina pengar kommer att behållas tills kontot har verifierats. Ge oss gärna äkta KYC för att bevisa identiteten.", och det är sant, jag har dussintals konton och dussintals av dem är verifierade
eller så hade jag ingen aktivitet och nyligen stängdes typ 10 konton, men jag gick igenom den ytterligare verifieringsprocessen och de återbetalade mina pengar, bara 3 är jag fortfarande i verifieringsprocessen. men det verkar inte legitimt för mig. bara med den misstanken att stänga ett konto och konfiskera hela saldot. ännu mindre i villkor som bara säger kränkande metoder mot kasinon och betalningsmedel.
Bästa denilson781,
Har du skapat fler konton på ShadowBit Casino? Om jag förstår det rätt, ber casino KYC-teamet dig att verifiera ditt konto (för att verifiera dig som en legitim person) tills detta är gjort kommer dina pengar att behållas tills kontot har verifierats. KYC är en industristandardprocess så jag kan bara råda dig att tillhandahålla alla nödvändiga dokument för att framgångsrikt slutföra KYC-processen.
Jag skapade ett konto och har redan kontaktat KYC.
Bästa denilson781,
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Det finns tillräckliga bevis för flera konton som du har skapat inom företagets kasinonätverk där du på vissa konton just har ändrat en del information i ett försök att lura systemet, det är därför du har misslyckats med KYC-processen.
Som nämnts i kasinots regler och villkor under uttagspolicy:
12. ÅTERTAGSPOLICY
12.2 Kasinot förbehåller sig rätten att kontrollera din identitet innan du behandlar utbetalningar och att hålla tillbaka eventuell återbetalning eller uttag under den tid som behövs för att kontrollera din identitet. Om du lämnar falska eller ofullständiga personuppgifter kan uttaget nekas och spelarkontot avslutas, vilket du kommer att informeras om via e-post.
Och 10. ANTI-BEDRÄGERIPOLITIK
10.2 Kasinot har nolltolerans mot fördelsspel. Alla spelare som kommer att försöka dra nytta av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar, på grund av:
skapa mer än ett konto för att dra fördel av kasinokampanjer;
tillhandahållande av felaktig registreringsdata;
tillhandahållande av förfalskade dokument;
alla andra åtgärder som kan skada kasinot;
Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt.
Jag kan bara råda dig att skapa ett konto och endast använda dina egna giltiga personliga uppgifter.
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
