Spelaren från Slovenien klagar på det begränsade betalningserbjudandet. Han fick rådet att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut sina pengar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära igorbohacek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vann 1600eu på det kasinot jag kollade tidigare och de har skrill-alternativ för att ta ut pengar efter det när jag äntligen verifierade min profil sa de att jag bara kan ta ut till mitt bankkonto eller jag har blockerat mitt bankkonto och jag använder dem aldrig... Jag frågar dem varför Skrill-utbetalning inte är möjlig och de hade inte något normalt svar på det....så jag kan inte ta ut pengarna....är detsamma som att jag inte vinner någonting
Tack, igorbohacek, för förtydligandet. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Ja, mitt konto verifierades framgångsrikt på det kasinot, de sa att jag bara kan ta ut till bankkontot
...Jag har spärrat mitt bankkonto från delstaten Slovenien av någon annan anledning och kan inte använda bankkontot för ingenting....jag säger det för att stödja men stödja asist det är enda sättet att gå ut....
Tack så mycket, igorbohacek, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, igorbohacek,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in ShadowBit Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära ShadowBit Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut vinsterna om han inte kan ta ut via banköverföring?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
frågade om jag kunde ta ut på skrill och de svarade att alternativet bara var ett bankkonto, casinots hemsida fick ett utbetalningsalternativ på Skrill.
Trots att mitt konto var verifierat vägrade de och krävde att jag skulle ta ut och sa att enda sättet för utbetalning är banköverföring...jag har bevis på det - skärmdump på min e-post
Kära igorbohacek,
Jag var i kontakt med en casinorepresentant och fick veta att de tillgängliga uttagsalternativen är banköverföring eller MiFinity.
Om banköverföringen inte är ett alternativ för dig, kan du begära ett uttag via MiFinity? Ser du det här alternativet i din kassa?
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
