Spelaren från Singapore hade haft ett framgångsrikt uttag efter en betydande vinst på onlinekasinot. Efter att ha försökt göra ett andra uttag hade kasinot anklagat spelaren för att vara en bonusjägare och för att utföra bedrägliga transaktioner, och sedan blockera spelarens konto. Spelaren hade kontaktat klagomålsteamet för att få hjälp. Trots flera försök att kontakta casinot och be om ett förtydligande hade casinot inte svarat. Eftersom kasinot hade fungerat utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, hade klagomålsteamet inte kunnat hjälpa spelaren ytterligare. Klagomålet hade markerats som "olöst", vilket har påverkat kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande problem.
