Spelaren från Ontario hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att kasinot hade betalat ut hennes pengar, vilket gjorde att vi kunde markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uttryckte vår tacksamhet för hennes bekräftelse och erbjöd hjälp vid eventuella framtida frågor.
Hej,
Jag har begärt 3 uttag från Sg Casino, som alla behandlades mellan 22/22/25-02/24/25, jag har fortfarande inte fått några pengar och varje gång jag kontaktar livechattsupporten får jag olika svar. Jag har haft problem med att mitt uttag har försenats tidigare. Detta är överhuvudtaget oacceptabel kundservice!
Hej Nick,
Jag har inte fått några pengar och jag har inte heller några ytterligare uppdateringar än de jag postade på ovanstående skärmdumpar.
Tack SHELLZ0608 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Casino Guru och Romina,
Jag skriver detta för att bekräfta att SG casino har betalat ut mina pengar till mig och jag skulle vilja ha detta ärende avslutat. Tack så mycket för din hjälp. Shannel Gopaul
Tack, SHELLZ0608, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
