Spelaren från Österrike hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter flera kommunikationer med kasinot och spelaren bekräftades det att uttaget behandlades den 8 februari. Spelaren svarade dock inte på de sista förfrågningarna från Klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.
Jag har väntat i 9 dagar på mitt uttag på 500 €. Det finns fortfarande 83,93 € kvar på mitt spelkonto.
Kundsupport ger mig hela tiden ursäkter som personalsjuka och andra liknande trams. Men om man tittar på recensioner här och på Trustpilot så verkar det helt klart att detta är en riktigt usel och vanlig taktik av detta casino. Därför ber jag om din hjälp och brådskande utbetalning. Tack så mycket.
120 förfrågningar i chatt kl 21:30. Det verkar som att casinot har större problem
har fortfarande inte fått någon utbetalning. 🙁 och inget svar från supporten.
Kära Walfgott,
Kan du förtydliga om ditt konto redan är verifierat och om du har fått ett uttag tidigare från kasinot?
Dessutom, samlade du ditt saldo med riktiga pengar eller bonussaldo?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Kära Walfgott,
Tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Walfgott,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in SG Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa SG Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att kundens uttag har betalats ut den 8 februari.
Vi hoppas att detta hjälper oss att lösa ärendet.
Med vänlig hälsning,
SGCasino team
Tack för svaret, SG Casino.
Walfgott, kan du meddela om du har fått betalningen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
