Spelaren från Ontario hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes eftersom spelarens uttag behandlades framgångsrikt efter den rekommenderade tidsramen. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter spelarens bekräftelse på att ha tagit emot sina vinster.
Jag har alltid använt SG Casino och har gjort flera uttag tidigare som bokstavligen har tagit en dag eller mindre att behandla, men söndagen den 3 november hade jag gjort en uttagsbegäran till vilken jag fick ett bekräftelsemail angående uttaget, jag sedan försökte logga in på mitt konto följande dag måndagen den 4 november för att kontrollera status men jag kunde inte eftersom det fanns ett underhåll av sidan, när jag äntligen loggade in insåg jag att mitt uttag avbröts utan att meddelade, jag skickade sedan in uttaget igen via Interac-metoden som jag alltid använder för att göra mina insättningar, jag fick ett meddelande när jag skickade in uttagsbegäran igen, jag kontaktade sedan chattsupporten tisdagen den 5 november och fick veta att det inte fanns I väntan på att transaktionen ska hittas i min kö har jag sedan dess pratat med flera agenter som fortsätter att ge mig olika historier och svar utan någon riktig lösning. Detta har varit den värsta kundupplevelsen jag någonsin har fått och jag skulle vilja få det här problemet eskalerat och löst eftersom jag sätter in många pengar på mitt konto.
Tack Nick, vänligen ge mig råd om var jag kan ladda upp mina skärmdumpar och bevis.
Jag skulle vilja ha det här ärendet avslutat eftersom mitt tillbakadragande behandlades framgångsrikt, tack
Bästa SHELLZ0608,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
