Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren fick rådet att vänta i hela 14 dagar och samarbeta med kasinot. Spelaren bekräftade att inga ytterligare KYC-dokument krävdes och gick med på att vänta. Problemet löstes när spelaren tog emot betalningen och informerade oss. Klagomålet markerades som löst.
Hej till CasinoGuru-teamet!
Först och främst, den 23/07/24, lyckades jag vinna €500 och begärde ett uttag.
Jag satte in med betalningsalternativet: Mastercard och begärde även utbetalning till samma kort.
För din information: Inga bonusar användes för insättningen eller när du spelade!
Nu väntar jag tyvärr fortfarande på mitt uttag. Jag har fått många försenade svar från supportteamet.
Supportteamet fortsätter att ge mig en runda och får mig hela tiden att vänta!
KYC krävs inte; Jag har redan klargjort detta med supportteamet den 24/07/24.
Deras villkor säger att uttag tar 1-3 arbetsdagar, vilket jag absolut inte kan bekräfta.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta. Tills dess önskar jag dig all lycka!
Hej Nick,
Allt har som sagt redan diskuterats med casinot och inga KYC-dokument krävs längre.
Jag kommer nu att vänta i hela 2 veckor och sedan återkomma till dig (om det behövs).
Tills dess, tack så mycket för informationen och hjälpen!
Vänliga hälsningar,
Shynox
Klagomålet kan avslutas, jag fick min betalning i morse. 🙂
Jag önskar dig en bra helg!
Vänliga hälsningar,
Shynox
Kära Shynox,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
