Spelaren från Brasilien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Vi kontaktade spelaren för ytterligare information och förtydligande i frågan, men fick inget svar. På grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen. Därför avslogs klagomålet.
"Jag begärde uttaget den 25 februari 2024, trots att jag inte hade använt några bonusar. Betalningsdatumet var tänkt att vara den 26 februari 2024, men det fanns ingen betalning. Jag kontaktade supporten och de gav mig ytterligare 2 arbetsdagar. Jag väntade, men fortfarande ingenting. Sedan bad de om 3 dagar till, och igen, ingenting. De sa hela tiden att det är i den sista betalningsfasen. Efter 10 dagar sa de äntligen att de skulle betala, men mitt saldo försvann från kasinot och jag fick inte pengarna på mitt konto. Kasinot raderade också uttagshistoriken och nu visar mitt konto att jag aldrig har gjort några transaktioner i kasinot."
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
