Spelaren från Irland hade tre pågående uttag på 500€ vardera sedan den 2 januari 2025, och hade fått samma ursäkter om förseningar från kundsupport utan någon begäran om verifiering. Problemet löstes och hon fick alla sina uttag efter en försening på 22 dagar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
hej, jag har 3 väntande uttag på 500 vardera sedan 2/1/25 och varje gång jag pratar med support ger de mig samma ursäkt varje gång de säger att det är en försening, tekniskt bla bla bla etc. etc. De har inte bett om verifiering . Jag skulle uppskatta om du ville titta närmare på denna fråga. Tack.
Kära boogiewoman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej jag har inte gjort några uttag med detta casino tidigare och mina vinster kommer från mina egna kontantinsättningar och inte bonusar, jag använder aldrig bonusar på kasinon. Jag har inga skärmdumpar av tidigare chattar med livesupport.
Tack så mycket, boogiewoman, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack guru än en gång, jag har fått alla mina uttag 22 dagar senare men bättre sent än aldrig. Du kan avsluta mitt ärende nu.
Tack, boogiewoman, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
