Spelaren från Ungern stod inför ett problem med försenad betalning med SG Casino, efter att ha väntat sedan den 21 oktober på att deras vinster skulle släppas, vilket överskred kasinots behandlingstid. Trots flera försök att kontakta kundsupport förblev problemet olöst. Klagomålsteamet hade hållit klagomålet öppet, vilket gav kasinot ytterligare tid att behandla betalningen. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Jag kontaktar mig för att begära din hjälp med ett problem med försenad betalning angående SG Casino. Sedan den 21 oktober har jag väntat på att mina vinster ska släppas, vilket nu har överskridit casinots angivna behandlingstid. Trots flera försök att kontakta SG Casinos kundsupport har jag inte fått ett tillfredsställande svar, och problemet är fortfarande olöst.
Med tanke på din erfarenhet och dina kopplingar till spelplattformar skulle ditt stöd för att lösa denna fråga vara ovärderligt. Denna betalningsförsening har väckt allvarliga farhågor angående kasinots tillförlitlighet. Jag ber vänligen om din hjälp för att säkerställa att SG Casino uppfyller sina betalningsförpliktelser.
Tack på förhand för din hjälp och omedelbara uppmärksamhet på mitt problem.
Bästa rricsi03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina.
Jag kontaktar mig för att senast jag begärde ett uttag, för ungefär en månad sedan, tog det tre veckor att slutföra. Nu är jag i samma situation igen, och jag räknar inte med att väntetiden blir kortare den här gången heller.
Tack för ditt svar, rricsi03. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
