HemKlagomålSG Casino - Spelarens uttag har försenats.

SG Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 560 €

SG Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-07-14 | Ärende avslutat : 2024-08-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt vinstuttag sedan den 18 juni 2024. Trots att transaktionshistoriken visade att betalningen var genomförd hade pengarna inte tagits emot. Flera e-postmeddelanden till supporten hade blivit obesvarade. Spelaren bekräftade att tidigare uttag hade lyckats och hans konto verifierades, men pengar från en banköverföring saknades fortfarande. Klagomålet hade slutligen avvisats på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket hade förhindrat ytterligare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Sedan 18.6.24 -10.7.24 har jag väntat på uttag av mina vinster. Efter 2-3 dagar visas mina vinster som slutförda i transaktionshistoriken. Men fram till idag har ingen betalning mottagits på mitt konto. Jag har skickat 2 mejl till supporten, men jag har inte fått något svar än! Livechatten är ibland otillgänglig, och när den är tillgänglig får jag tvivelaktiga svar och uppmanas att vänta! De hävdar att det för närvarande finns många förfrågningar, vilket orsakar förseningar, men de försäkrar mig att de arbetar med det med hög prioritet. Insättningar fungerar dock bra... Därför ber jag om din hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa STARI12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har redan framgångsrikt gjort uttag

mitt konto är verifierat

vinsterna ackumuleras utan bonus (se bifogad e-post innan)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, STRI12. Hur många dagar tog det att få ditt senaste lyckade uttag? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning


Utbetalningarna fungerade alltid tidigare via Visa pengaöverföring (markerade med gult). Sedan på måndagen kom utbetalningen från den 10 juli 2024 på €210. Jag hade alltid använt den här metoden tidigare. Utbetalningarna via banköverföring (markerade i svart) från 18 juni 2024 till 24 juni 2024 (€350) saknas fortfarande.

Hittills har det inte kommit något svar via e-postsupport. Jag har bifogat det sista meddelandet till det första brevet till dig. filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning


Utbetalningarna fungerade alltid tidigare via Visa pengaöverföring (markerade med gult). Sedan på måndagen kom utbetalningen från den 10 juli 2024 på €210. Jag hade alltid använt den här metoden tidigare. Utbetalningarna via banköverföring (markerade i svart) från 18 juni 2024 till 24 juni 2024 (€350) saknas fortfarande.

Hittills har det inte kommit något svar via e-postsupport. Jag har bifogat det sista meddelandet till det första brevet till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, STRI12, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej STARI12,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in SG Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ok, jag förstår inte vad problemet är med banköverföring i över 4 veckor... Och via Visa fungerar det som sagt mellan 3-5 dagar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning


fortfarande inte betalat ut hittills


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa STARI12,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi vill vänligen informera dig om att uttagen i fråga återgick till ditt kasinosaldo på de datum som anges nedan:


21 juni 2024 - 50 EUR, 50 EUR, 60 EUR

27.06.2024 - 40 EUR, 50 EUR

2024-07-04 - 100 EUR


Med vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

OK, än så länge har ingenting kommit in på mitt konto. Hur lång tid tar returen?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa STARI12,


Vi bekräftar att du spelade ner det totala uttagsbeloppet som återgick till ditt kasinosaldo.


Med vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära STARI12 , kan du bekräfta att detta är sant?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej STARI12,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det verkar som att det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter