Spelaren från Grekland hade försökt ta ut sina pengar sedan den 5 januari, och efter 37 dagar fick han fortfarande samma svar om att hans transaktion pågick. Trots att han slutfört den obligatoriska verifieringen efter 20 dagar, kände han att kasinot inte betalade sina kunder. Klagomålsgruppen hade förlängt undersökningsperioden med 7 dagar för ytterligare förtydligande; men på grund av bristande respons från spelaren kunde klagomålet inte följas och avslogs.
Jag försöker ta ut mina pengar från den 5 januari och varje dag berättar de för mig att min transaktion pågår. Varje dag samma sak!! 37 dagar. Efter min verifiering att de frågade mig efter 20 dagar har jag gjort allt och pågår fortfarande. De betalar inte sina kunder. Jag kan inte lita på dem och jag tror att jag har förlorat mina pengar.
Kära ArisZer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Nej det har jag inte! Jag försöker göra från den 5 januari.
Först verifierades det. Sen var det inte igen. Sedan bad du mig att verifiera igen. Jag har gjort allt du bett om, men du frågar igen samma saker.
Jag har ingen aktiv bonus. Jag har gjort allt korrekt. Hela beloppet på mitt konto är uttagbart, men varje dag berättar du för mig att det är i slutprocessen och oroa dig inte för något osv. osv.
Tack för ditt svar, ArisZer. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
