Spelaren från Grekland hade väntat i 20 dagar på att ta ut pengar från SG Casino och fick dagliga uppdateringar om ett problem med arbetsbelastningen men ingen annan information. Klagomålet eskalerades till kasinots representanter och efter ytterligare kommunikation bekräftades det att spelarens uttag hade betalats ut. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
God kväll, det har gått 20 dagar sedan jag påbörjade ett uttag på SG Casino, och varje dag berättar de att det finns ett problem med arbetsbelastningen utan att nämna något annat problem. De säger bara till mig att ha tålamod lite längre.
Kära Nikoskiosa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon, jag har inte gjort några uttag från det här företaget, jag har inte gjort mina vinster med bonusar och ärligt talat kan jag inte tro det eftersom de inte gör mina uttag. Jag har nått desperation. Jag vill ha mina pengar. Jag ber inte om något orimligt. Allt företaget gör är att håna mig och säga till mig att ha tålamod lite längre.
Tack för ditt svar, Nikoskiosa. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kan någon hjälpa mig? De gör narr av mig varje dag.
Tack så mycket, Nikoskiosa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Nikoskiosa,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in SG Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa SG Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Snälla, jag vill äntligen ha mina vinster.
Uppladdningen lyckades, tack så mycket för din ansträngning för att hjälpa mig.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att kundens uttag har betalats ut.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat.
Med vänlig hälsning,
SGCasino team
Hälsningar alla.
Bästa SGCasino, Tack för ditt samarbete.
Tack, Nikoskiosa, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
