Spelaren från Australien hade ett uttag på gång sedan den 15 januari 2024, trots att kasinot uppgav en behandlingstid på tre dagar. Spelarens konto visade att uttaget fortfarande var under granskning, och även om hon försökte ladda upp sitt ID fick hon veta att verifiering var onödig. Problemet löstes efter 28 dagar när spelaren bekräftade att hon fick sitt senaste uttag på $500. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hennes samarbete.
Jag gjorde ett uttag den 15/1/24 har fortfarande inte fått det även om webbplatsen tydligt säger svart på vitt 3 dagar... står fortfarande under granskning, försökte ladda upp mitt I'd men sa att det inte var nödvändigt...när jag klicka på alternativet står det inget behov av att verifiera gå och spela spel
Hej Sal90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SG Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag satte in mina egna pengar köp hade s bonus när jag satte in och jag var på chatten igår men samma sak som alltid blir sagt.
Ov behöll alla mina utskrifter från chattarna med dem också
Hej, bara en uppdatering som fortfarande väntar.... chattsupporten upprepar sig fortfarande... e-postmeddelanden har fortfarande inget svar och det har gått 14 dagar idag sedan det första uttaget... 3 uttag väntar
Snälla Casino Guru kan du hjälpa mig snälla... 15 dagar idag... samma upprepade svar från livechatt och naturligtvis inget svar alls på e-postmeddelanden..... SNÄLLA HJÄLP MIG
Väntar fortfarande ✋️ inte en cent ut av sajten.... får ingen hjälp av någon... funderar på att ge upp för jag tvivlar starkt på att jag kommer att få min vinst ändå... gjort allt rätt och fortfarande kan' fattar inte.... HÅLL DIG BORTA FRÅN SG CASINO DE ÄR SCAMMERS... Jag ska hålla mig till de som jag inte är lätta... och inte ska lura mig 😭😭😭❤️ så arg, sårad och frustrerad...
Jag trodde att den här casinogurun skulle hjälpa... men uppenbarligen inte....
17 dagar har jag väntat på mina $1800
Tack Sal90 för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Så måste jag vänta en vecka till på hjälp? Idag är det dag 20 och ingen förändring alls
Bästa Sal90,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in SG Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa SG Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Snälla SG CASINO.... det har gått 21 dagar... 3 veckor... när får jag mina uttag snälla snälla snälla 🙏???
Snälla hjälp mig att få mina uttag... tillbaka på chatten frågade igen om det var något fel eftersom det har gått 22 dagar.
Råder mig att inget är fel och i enlighet med deras policy.... men ändå inga riktiga svar bara de jobbar på det så fort de kan 😭
Snälla hjälp mig 23 dagar fortfarande ingenting 😢 SNÄLLA HJÄLP
27 dagar och väntar fortfarande 😭 det här är bortom skämt när jag hela tiden får höra att jag inte gjort något fel, det är bara försenat och kan inte ens ge mig en uppskattning av tidsramen..... kasinoguru hjälper den här sidan verkligen eller inte?
uppdatera 28 dagar senare och iv får 2 av mina 3 uttag som fortfarande väntar på de sista $500
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi undersöker ärendet och kommer att ge uppdateringar så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
SGCasino team
Det senaste uttaget på $500 säger fortfarande att det förhoppningsvis kommer att slutföras snart
Väntar fortfarande på sista tjuvningen
Fortfarande under granskning 😪 detta kasino är det sämsta jag någonsin spelat 😫
Vänligen sg casino slutför mitt sista uttag tack 🙏
Omg snälla hjälp till att få mitt sista uttag från detta casino snälla,
Detta är det absolut sämsta casinot för uttag som jag någonsin spelat
Bästa SG Casino,
Skulle du kunna ange en tidsram inom vilken spelaren kan förvänta sig att få det sista uttaget?
Hur kommer det sig att några av mina kommentarer inte har godkänts? Inget annat än sanningen 🙌
Kära alla,
Tack för ditt tålamod!
Vänligen notera att kundens uttag har betalats ut, med undantag för ett, som vi kommer att sträva efter att behandla inom kortast möjliga tidsram.
Med vänlig hälsning,
SGCasino team
Jag har redan sagt att .. iv uppdaterad nästan varje dag jämfört med en gång i veckan svar
. Jag har sagt att jag har de två första som fortfarande väntar på den sista!
Bästa Sal90,
Kan du bekräfta om du har fått det senaste uttaget?
Ja det gjorde jag äntligen. Tack... skulle dock inte rekommendera den här sidan
Bästa Sal90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
