Spelaren från Spanien hade försökt ta ut pengar i flera dagar utan att lyckas. Spelaren uttryckte missnöje med casinots kundtjänst. Vi begärde ytterligare information om hans KYC-verifiering och eventuella aktiva bonusar, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
De betalar inte, de är så skamlösa,
Jag har försökt i flera dagar att dra mig tillbaka och det går inte.
Chatten är alltid densamma, oavsett vad du säger.
Jag förstår inte hur detta kan anses vara ett bra casino.
Kära kejsar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det? Är ditt uttag försenat? Eller kan du inte begära det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon,
Jag har väntat på ett uttag sedan den 8 maj.
Svaren är alltid desamma, redan fördesignade och robotiserade, det spelar ingen roll vad du säger till dem.
Alltid samma ursäkt (det står i kö till finansiella tjänster), jag tror att de idag skulle vara intresserade av att betala, det görs på plats.
Jag vet inte hur du, när du ser andra tidigare kommentarer om hur det här företaget går vidare, kan betygsätta det.
Ja, det är synd och jag är väldigt rädd att det är ett fullständigt bedrägeri.
Förresten, efter 22 dagar väntar vi fortfarande.
Tack för ditt svar, kaesar. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
