Spelaren från Finland satte in 150 euro, fick en 100% bonus och vann 1700 euro. Efter en vecka fick han besked om att hans konto inte klarade verifieringsprocessen och stängdes omedelbart enligt avsnitt 9.1 i villkoren. Kasinot har upphört med kommunikation. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag gjorde min första insättning på 150 euro på denna sida med en 100% bonus.
Med bonuspengarna råkade jag vinna 1700 euro. Det var här problemen började. Efter ungefär en veckas väntan fick jag ett mail.
Enligt dem klarade inte mitt konto verifieringsprocessen och det stängdes utan möjlighet att öppna det igen, enligt avsnitt 9.1 i villkoren.
Jag skickade en förfrågan och frågade om det fanns någon specifik anledning till att stänga mitt konto...det här kasinot svarar inte längre..
Hej krapis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SG Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när verifieringsprocessen börjar? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de exakt vad som var fel med den termen du bryter mot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De kräver kontobekräftelse den 28.8
Alla andra dokument utom
Kontoutdraget klarade inte verifieringsmetoden
De har inte angett något mer detaljerat skäl och svarar inte på mejl.
Hej krapis,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
