HemKlagomålSG Casino - Spelarens konto identifierades som dubblett och blockerades.

SG Casino - Spelarens konto identifierades som dubblett och blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 000 €

SG Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-20 | Ärende avslutat : 2023-10-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade vunnit ett stort belopp på 9000€ men hennes konto hade blockerats på grund av påstådd dubblering, efter hennes mans skapande av konton i samma hushåll. Trots hennes påstående att hennes konto var det ursprungliga, hade hon inte fått något svar från kasinot på över en månad. Vi hade erkänt att även om situationen var olycklig hade onlinekasinon policyer mot att skapa flera konton. Som sådan hade kasinot haft befogenhet att blockera alla associerade konton. Vi hade rådet spelaren att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp. Följaktligen hade klagomålet avvisats på grund av kasinots rätt att stänga dubbletter av konton.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Jag skapade ett konto på denna sida en kväll och var ganska framgångsrik och vann nästan 9000€!

Min man skapade också ett konto utan att ha läst användarvillkoren som säger att det bara ska finnas ett konto per hushåll, IP-adress, mobilenhet etc. Han skapade ett med sitt eget namn och ett annat med mitt, men använde annan e-post adresser.

Jag var inte medveten om detta eftersom vi inte var tillsammans vid den tiden. När jag gjorde storvinsten och försökte ta ut pengarna stötte jag på ett fel. Jag pratade med chattrepresentanten och plötsligt blockerades mitt konto och sa att det var en dubblett. Jag var chockad!

Jag pratade med chatten igen och de förklarade att mitt konto är en dubblett, vilket inte är sant eftersom jag har alla tre mejlen från registreringarna som min man och jag gjorde. Tiden och datumet visar tydligt att kontot med min e-post är huvudkontot. Alla representanter sa till mig att huvudkontot vanligtvis inte stängs och det tekniska teamet blockerar bara dubblettkonton. Därför borde de ha stängt de andra två kontona som min man skapat och inte mitt. Jag var den första som skapade ett konto, spelade spel, satte in pengar från min bank, etc. Det har gått mer än en månad sedan jag skickade ett e-postmeddelande till dem för att lösa problemet, men jag har inte fått något svar än...

Jag tror att de medvetet stängde mitt konto för att hindra mig från att ta ut de 9000 € jag vann den kvällen. Jag bifogar mejlen med registreringsbekräftelserna och skärmdumpar från chattarna som visar att huvudkontot inte borde ha stängts, och definitivt inte utan förvarning!!!




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Alkki,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att de flesta onlinekasinon har en policy mot att spelare öppnar flera konton, oavsett situation. Varje kasino har befogenhet att blockera alla konton som är associerade med samma person eller inloggningsuppgifter. Och jag är säker på att du kommer att hålla med mig om att det inte är casinot som ska skyllas för den här situationen.

Jag ber om ursäkt, men om det fanns två aktiva konton samtidigt som båda skapades med dina personliga uppgifter, finns det inget vi kan göra.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Tack så mycket för svaret... ja jag förstår att det var ett misstag men eftersom alla sa till mig att huvudkontot inte borde stängas förstår jag inte varför de stängde det.. och i villkoren står det att de måste meddela mig innan de gör det..

Finns det någonstans i deras lagar hur de också kan stänga huvudet på grund av dubbletter? Ingen från detta casino har förklarat för mig varför de stängde mitt huvudkonto för de andra två, jag bryr mig inte.. de säger att det var en dubblett men det är inte fallet eftersom det var det huvudsakliga.

Låt dem förklara för mig varför de stängde den och skicka mig anledningen i deras villkor så att jag kan se att de talar sanning och saken kommer att sluta där... .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt snabba svar, Alkki. Jag ber om ursäkt, men i sådana här fall fortsätter vi inte med ytterligare utredning. Vi anser att varje casino har full rätt att konfiskera eventuella vinster och stänga alla aktiva dubbletter av konton. Du kan dock alltid kontakta licensmyndigheten eftersom de har fler verktyg och alternativ för att hjälpa spelare.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter