SG Casino - Spelarens konto blockeras efter uttagsförsök.

efter en insättning på 30 € vann jag 970 € och jag försökte ta ut pengar. Det var första gången jag spelade i SG casino, jag försökte ta ut 500€ vilket är den dagliga gränsen och allt verkade bra. Efter 2-3 dagar loggade jag in på mitt konto för att se att uttaget avbröts på grund av att mitt konto ville ha verifiering. Jag skickade alla begärda dokument och sedan blockerade de mitt konto och hävdade att jag bröt mot regel 9.1. Det är orättvist för det är inte sant!

Bästa 7yrymwdbq4,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag spelade slots under en aktiv 100% bonus. Jag avslutade den nödvändiga insatsen och gick sedan vidare till uttaget. Jag vidarebefordrade även e-postkommunikationen med kasinot till din e-post. Tack för hjälpen!

Tack så mycket, 7yrymwdbq4, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa 7yrymwdbq4,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in SG Casino att delta i konversationen.

Bästa SG Casino,

Kan du snälla information om varför spelarens konto blockerades? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru

Kära Michal,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi har mailat dig kontouppgifterna och bevis på brott mot våra villkor.

Meddela oss om du behöver mer information.

Vänliga hälsningar,

SGCasino

Tack för ditt e-postmeddelande och bevis, SG Casino-teamet. Jag har svarat tillbaka och väntar på ytterligare information för att bättre förstå hela situationen.

Bästa 7yrymwdbq4,

Kan du bekräfta om någon av dina släktingar eller vänner har ett konto på SG Casino?

Kära Michal,

Vi har svarat på ditt senaste e-postmeddelande med fler bevis och ser fram emot ditt svar.

Tack för att du förstår!

Vänliga hälsningar,

SGCasino

Hej, ingen vän eller släkting till mig har ett sg casinokonto. Jag har spelat på många kasinon utan problem. Detta är första gången något sådant händer mig. Casino försöker stjäla dina pengar till varje pris. Otrolig. Jag kan tillhandahålla bevis och skärmdumpar för allt, låt mig veta om du behöver något

Bästa 7yrymwdbq4,

Tack för ditt mejl och bevis. Jag har kontaktat SG Casino-teamet med den här ytterligare informationen, och jag hoppas att vi kan hitta en konsensus.

Bästa SG Casino-team,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information och jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans för att hitta en lämplig lösning för situationen.

Kära Michal,

Vi har svarat på ditt senaste e-postmeddelande och ser fram emot ditt svar.

Tack för att du förstår!

Vänliga hälsningar,

SGCasino

Bästa SG Casino-team,

Jag har svarat på ditt mejl med kompletterande information och jag hoppas att vi kan nå enighet.

Michal tackar dig för den tid och ansträngning du lägger ner. Jag uppskattar det. Jag hoppas att sg casino-teamet förstår att jag inte har fel här och att jag inte har brutit mot några regler. Jag tror verkligen att problemet kommer att åtgärdas, så jag behöver inte göra ytterligare åtgärder som kommer att ta tid och pengar. Jag är

försöker vara så lyhörd som möjligt eftersom jag jobbar heltid och även studerar på universitetet. Om du behöver något mer låt mig veta!!

Kära kund,

Tack för ditt tålamod.

Vi vill informera dig om att vi efter en noggrann genomgång av ditt krav har kommit fram till ett beslut om att betala ut dina vinster.

Kontot kommer dock att förbli stängt i enlighet med följande artikel från våra användarvillkor:

3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.

För att vi ska kunna behandla betalningen vill vi be dig att ge oss din grekiska bankkontoinformation i följande format via e-post till support@sgcasino.com :

• Fullständigt namn (vänligen inkludera alla namn inklusive mellannamn)

• E-post

• Bankkontots Ägarnamn

• IBAN

• BIC

• Bank namn

• Bankadress (land) Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

SGCasino.com

Hej, jag har skickat de begärda uppgifterna till dig. Låt mig veta

om du behöver något annat. Tack för att du övervägde ditt beslut och gjorde rätt val! Michal du geten

Kära alla,

Jag är glad att situationen kunde lösas. Jag skulle vilja tacka SG Casino-teamet för deras rättvisa tillvägagångssätt och för att de omprövat deras första beslut.

Bästa 7yrymwdbq4,

Meddela mig när du har fått dina vinster så att vi kan avsluta ditt klagomål som löst.

Så fort jag får mina pengar får du en uppdatering i den här tråden. Jag har skickat de begärda uppgifterna till kasinot men jag har inget svar. Jag antar att vi bara väntar.

Bästa SG Casino-team,

Meddela oss när betalningen skickas från din sida.

Kära kund,

Vi vill informera om att vi inte har fått något e-postmeddelande från dig. För att vi ska kunna behandla betalningen ber vi dig att ge oss din grekiska bankkontoinformation via e-post till support@sgcasino.com

Se till att du skickar den till rätt e-postadress.

Tack för att du förstår!

Vänliga hälsningar,

SGCasino.com

Hej, jag vidarebefordrade precis e-postmeddelandet som jag skickade i måndags

.

Jag svarade också på mailet som du skickade mig om det. Begär 11152226

Hej, jag kan bekräfta att jag delvis fick mina pengar. Jag fick 500€ av 970€. När jag har fått dem alla kommer jag att meddela alla här

Hej, jag vill bekräfta att jag fick ALLA mina pengar. Michal du kan betrakta det här ärendet avslutat. Tack så mycket för din tid och ansträngning

Tack för bekräftelsen, 7yrymwdbq4. Jag är glad att du fick dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att detta klagomål har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru