Spelaren från Tyskland satte in pengar på hennes och hennes mans kasinokonton, men blockerades därefter för att ha gjort insättningar från en tredje part. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har satt in pengar på min mans och mitt konto nu har jag blivit blockerad för påstådd insättning från en tredje part.
Kära Raucheruschi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Kan du bekräfta om du bara har använt dina egna betalningsmetoder för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, spelarkontot jag öppnade står i mitt namn, jag betalade in med min mans konto och jag har fullmakt, så jag förstår inte varför de blockerade mig och inte vill betala mig mina pengar
Tack så mycket för ditt svar, TONI82. Förstår jag rätt att du inte har ett gemensamt konto med din man (ni båda är inte legitima ägare av denna betalningsmetod)? Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod innan du gör insättningar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra åt dig.
Detta är det gemensamma kontot för mig och min man vi har ett gemensamt konto
Har du informerat casinot om detta? Kan du tillhandahålla bevis som bekräftar att du är den legitima ägaren av bankkontot? Vänligen vidarebefordra beviset tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God kväll ,
Jag har ett brev som säger att det också är mitt konto... Jag skickar brevet till dig på tisdag, för jag är tyvärr på väg till jobbet just nu. Jag hade också informerat casinot om detta, men detta ignorerades.
Jag vill inte ha de 20 euro som jag satte in, jag vill ha mina pengar som jag vann, jag har svarat på det flera gånger och inte fått något svar, allt jag skickar ignoreras
Okej, vänligen återkomma till oss så snart du kan tillhandahålla dokumentet så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
