SG Casino - Spelarens konto avstängt efter insättning och ouppfyllt bonuslöfte.

Kära CasinoGuru,

Jag gjorde en insättning på nämnda Casino, efter att jag fick reda på SG Casino genom en Twitch-ström online. Denna Stream marknadsförde kasinot med en insättningsbonus på 100 %.

Jag registrerade mig på ovannämnda Casino och efter min registrering fick jag ett e-postmeddelande om en 100% insättningsbonus.

När jag väl gjorde min insättning krediterades inte min bonus, så jag kontaktade deras livesupport för att fråga om anledningen och de sa till mig att deras administration beslutat att jag inte är berättigad till en bonus.

När jag fick den här informationen från dem begärde jag en återbetalning. Supportteamet informerade mig om att för att göra ett uttag måste jag satsa 2 gånger min insättning.

Jag påminde kasinot om att jag inte ber om ett uttag, utan om en återbetalning, eftersom jag inte använde mitt kontosaldo alls och jag märkte dem om återbetalningen på mindre än 10 minuter gjorde jag min insättning.

Kasinot, inte bara återbetalade mig inte, eller gav mig 100% insättningsbonus de "lockade mig" med, utan de stängde av mitt konto.

Hej polmenakos,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SG Casino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Använde du ditt insatta saldo alls? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Kan du skicka vidare de grundläggande villkoren för den bonusen (eller skärmdumpen)?

Observera att kasinot har rätt att begära att få omsätta din insättning eftersom det är en standard AML-policy. Det skulle vara ett perfekt sätt för penningtvätt om någon helt enkelt skulle begära en återbetalning.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej där.

Nej, mitt konto har uppenbarligen inte verifierats ännu. Jag hade precis registrerat mig på kasinot.

Som jag sa i mitt inledningsanförande:

a.)Jag använde ALDRIG min balans. I samma ögonblick som jag gjorde en insättning och jag såg att bonusen inte krediterades kontaktade jag kasinot för att be om en återbetalning.

b.)Bonusen var deras "välkommen" första insättningsbonus. Du hittar dem här:

https://sgcasino1.com/en/

Här:

https://snipfeed.co/girlywinners

Här:

https://www.slotshub41.com/

Casinot marknadsför en 100% insättningsbonus på kasinoströmmar och på deras landningssida när du besöker deras hemsida. SOM JAG REGISTRERADES fick jag också deras e-postmeddelande med kampanjen. Det är en normal första insättningsbonus på 100%.

c.)Jag förstår AML-reglerna, men jag tror att min begäran om återbetalning är 100 % berättigad och jag hade en mycket uppenbar och berättigad anledning att be om återbetalning. 50 euro är inte så stor summa för att motivera AML-klausuler också.

d.)AML regler och lagar är inte de enda reglerna och lagarna där ute också. Det finns konsumentlagar och regler också. Att be om återbetalning när jag inte använder tjänsten med kort varsel (mindre än 2 timmar efter insättning tror jag är gränsen) är 100 % min rätt tror jag.

Med vänlig hälsning,

George

Hej polmenakos,

När du har registrerat dig på casinot har du accepterat deras villkor. Om casinot kräver att du satsar din insättning, finns det tyvärr inget annat sätt att få tillbaka den.

Kära CasinoGuru,

Vänligen kom ihåg att:

a.) Så snart jag gjorde begäran om återbetalning stängde kasinot mitt konto .

b.) Kasinots villkor åsidosätter inte lagar.

c.) Jag ber om ÅTERBETALNING, inte ett uttag.

Med vänlig hälsning ,

George

Kära Nick,

Det finns en tydlig skillnad mellan ett uttag och en återbetalning. Du kan inte heller tvätta NÅGON pengar genom att använda återbetalningar, eftersom en återbetalning innebär ansvar för den andra parten för att kunna göras anspråk på. Du kan inte bara be om en sådan återbetalning, men så länge som begäran om återbetalning är motiverad är det en LAGSPLIKTIGHET (det är därför många kasinon har sådana villkor i sin TnC) som ska returneras.

Jag ska ge dig 1 relevant exempel.

Du går in på en restaurang, du sitter och beställer en biff.

1. I det första exemplet kommer servitören 20 minuter efter din beställning med en biff. Om din biff är som den ska kan du inte motivera en återbetalning. Du äter, du följer restaurangens villkor, du går.
2. I det andra exemplet, 20 minuter senare kommer servitören med en sallad eller med biff som inte är tillagad alls, eller med en biff som har hår på sig. Du är motiverad att begära en återbetalning eller annan biff. Om restaurangen vägrar återbetalning eller att laga en annan biff åt dig och säger åt dig att bara gå ut ur restaurangen, kan du stämma dem eller ringa polisen.

AML regler här är ett skämt. Eftersom kasinots TNC är ett skämt och irrelevant i så fall. Tror du att jag imorgon kan öppna en bilaffär och säga "Jag säljer Ferraris för 40k euro", någon kommer till mig och betalar för den ferrari, då ger jag honom en Honda. Du tror verkligen att om jag har några villkor för min återförsäljare som hävdar att "XYC-återförsäljaren kan ge Hondas istället för Ferraris när vi bara ser" så kommer allt att bli bra och jag kan behålla pengarna och hävdar att vem som helst kan komma och pengatvätta på mitt företag.....

Frågan här är om min begäran om återbetalning är rättvis eller inte. Jag upprepar, jag fick ett e-postmeddelande med kampanj FRÅN KASINOT EFTER JAG REGISTRERADES, och hävdade att jag kommer att få en 100% bonus på min första insättning. Jag satte in det ovannämnda beloppet och kasinot gav mig inte bonusen.

Jag gav dem 2 alternativ...

• Ge mig bonusen.
• Återbetala min insättning.

De gjorde inget och de blockerade bara mitt konto. Tycker du att detta är lagligt, än mindre rättvist, bara på grund av deras TnC?

Med vänlig hälsning,

George

Kasinot återbetalas. Du kan avsluta problemet.

Kära polmenakos,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Casino.Guru