Spelaren från Tyskland hade stött på tekniska problem när han spelade Chili Picante Megaways-spelet på kasinosidan. Trots sina försök att nå ut till kasinots support hade han inte fått något svar. Vi hade försökt förstå situationen bättre genom att ställa flera frågor till honom om problemet. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar inom den givna tidsramen. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka saken ytterligare och hade avvisat klagomålet.
Första begäran 28.09.23. Hej, jag gjorde ett bonusköp på 10 Euro under Chili Picante Megaways-spelet när det såg ut som att jag mådde bra när spelet plötsligt kraschade och ett internt serverfelmeddelande dök upp. Sedan dess har jag försökt lösa det här problemet med supporten. Jag har gjort allt som varit möjligt som att rensa cookies och cache, byta webbläsare, använda en annan enhet, men samma fel dyker upp hela tiden. Jag fick veta att ett team arbetade med det, men det har inte kommit någon feedback. Jag är inte säker på om det borde ta så lång tid. Jag trodde att jag hört någonstans att om ett spel inte öppnas kommer vinsterna att delas ut efter 24 timmar. Jag har redan vunnit i det här casinot tidigare och mina vinster betalades ut omedelbart inom tre dagar, varför denna incident gör mig lite orolig och uppmanar mig att skriva ett klagomål. Jag hade förtroende för kasinot fram till denna punkt.
Kära geutasis,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Ser du det interna serverfelmeddelandet varje gång du öppnar spelet, eller har det bara hänt en gång?
Har du samma problem med andra spel också?
Jag kollade kasinots regler och villkor och det här är vad jag hittade:
6.19 Vid mjukvarufel, felaktiga finansiella transaktioner etc. har Bolaget rätt att skriva av felaktigt upplupna medel från kundens konton, och åtar sig även att återbetala alla belopp som felaktigt avskrivits eller inte upplupna på grund av tekniska problem till kundernas konton under 30 (trettio) dagar från det att ett sådant fel har upptäckts.
6.20 Om företaget av misstag (på grund av ett tekniskt fel i vinsttabellen, ett fel orsakat av en mänsklig faktor eller en annan typ av fel) har fyllt på kundens konto med pengar som inte tillhör honom, kommer detta belopp att vara anses vara företagets egendom och kommer att dras från kundens konto. Om en kund tar ut pengar som inte tillhör honom innan felet upptäcktes, kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar kundens lagliga medel och handlingar) att betraktas som en kunds skuld till företaget. Vid en felaktig påfyllning av saldot ska kunden omedelbart meddela Bolaget via e-post.
Ser du transaktionerna från det här spelet i din spelhistorik?
När var du senast i kontakt med kundsupport angående detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
