Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren möttes av förseningar och inkonsekvent kommunikation från kasinots kundtjänst, väntade över tre veckor och tillfrågades upprepade gånger om bankuppgifter. Så småningom bekräftade spelaren att han tagit emot pengarna. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" av oss.
Jag vann på SG casino 97 euro efter att ha gjort en insättning via mitt Mastercard. Jag gjorde en begäran den 28 juni och sedan dess har jag fått två begäranden om uttag avslagna utan anledning på grund av tekniska skäl. Mina uttag gjordes på mitt Mastercard insättning (på samma sätt). Nu informerade de mig om ett "manuellt" tillbakadragande (efter de två avslagen) . Jag väntade på ett mail men de har inte skickat något. Fortsätt på kundsupporten att säga åt mig att vänta eller så skickar de mig manualen för uttag som de redan har på sin sida. Vet inte vad jag ska göra! Göra en ny begäran via överföringsbank? Vad är skillnaden ? Eller väntar du på ett för mig okänt manuellt uttag?
Kära Bristonjohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Center för lösning av klagomål
Har fortfarande inte fått mina pengar. Nu väntar jag på ett manuellt uttag utan framgång. Jag väntar 5 dagar nu och ingen har kontaktat mig efter att jag har skickat informationen om mitt bankkonto via e-post! Jag är verkligen upprörd och besviken! Kundtjänsten är amatör och vet vad som helst. De säger att jag bara ska vänta. Jag väntar 3 veckor nu!
Nu sa de åt mig att skicka mina bankuppgifter igen eller göra en banköverföring!!! Jag är verkligen besviken!!! Jag gjorde en sista begäran om banköverföring (mitt första val var uttag direkt på bankens huvudkort)! Jag vet inte vad jag ska göra mer. De ljuger för mig om och om igen!
Självklart är jag inte det! Igår och efter 4 dagar för ett manuellt uttag rekommenderar kundsupporten mig att göra ett nytt uttag via deras sida. Denna gång inte med betalning direkt på mitt MasterCard utan via Banköverföring på mitt bankkonto. Jag är verkligen besviken på dem.
Jag fick äntligen mina pengar. Fallet kan stängas. Tack så mycket för din hjälp.
Kära Bristojohn,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
