Spelaren från Tyskland vann €4400 på SG Casino och var orolig för potentiella betalningsförseningar eller utebliven betalning på grund av negativ feedback om kasinot. Han noterade också att kasinot inte hade begärt några verifieringsdokument ännu och ville påskynda 14-dagarsperioden för att få sina vinster. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att fortsätta med utredningen. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Hej kära forum,
Under de senaste dagarna har jag vunnit totalt €4400 på SG Casino. Efter att ha undersökt i ditt forum fann jag att feedbacken är relativt negativ. Nu är jag orolig att mina pengar antingen inte kommer att betalas ut eller kommer att betalas ut väldigt, väldigt långsamt. Dessutom har kasinot ännu inte bett om några dokument från mig för verifiering.
Jag lämnar in det här klagomålet nu eftersom jag räknar med att detta kasino kan orsaka problem. Därför vill jag ta mig igenom 14-dagarsperioden så snabbt som möjligt.
Jag hoppas verkligen att jag får mina pengar inom den angivna 3-dagarsperioden.
Annars kommer jag att involvera en advokat. Jag hoppas att du hjälper mig att få mina pengar så snabbt som möjligt.
Florian
Hej florianmuehleisen98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SG Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om det är ditt första uttag någonsin? Försökte du initiera verifieringsprocessen på egen hand? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas oavsett vad casinot hävdar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Jag har inte gjort något uttag från detta casino ännu. Det här är min första.
Jag satte in kredit utan bonuskredit. Jag frågade i chatten om det krävdes dokument från mig eller inte. Detta nekades.
Jag är mycket skeptisk till att verifiering inte krävs för sådana summor.
Jag har redan skrivit till support via e-post och meddelat att jag inte kommer att tolerera en handläggningstid på flera veckor (jag har redan hotat att involvera en advokat)
Jag hoppas att casinot svarar snabbt och behandlar mina utbetalningar.
Hej florianmuehleisen98,
Sedan när väntar uttaget?
Som nämnts ovan är den rekommenderade tiden 14 dagar oavsett vilket casino eller vilken betalningsleverantör du använder.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
