SG Casino - Spelaren möter förseningar i uttagsprocessen.

Jag har försökt ta ut mina vinster i över en månad nu. Jag har fortfarande inte hört något från någon efter att ha skickat all information som behövs för manuellt återkallande. Jag har mailat flera gånger och har startat livechatt utan hjälp. Det har varit en månad av att spela fram och tillbaka med att försöka få tillgång till mina vinster och att springa runt varje gång.

Hej shredder91,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SG Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hej Nick,

Mitt konto säger att det inte kräver verifiering just nu. Jag startade en livechatt några gånger och frågade om det och de sa att det inte var nödvändigt. Vilket jag tyckte var konstigt eftersom alla andra sportspelsajter jag har använt krävde att jag laddade upp ett ID innan jag tog ut ett uttag.

Mina vinster var med alla riktiga pengar, inga bonuspengar användes.

Jag pratade med kasinot i går kväll på livechatt och letade efter en uppföljning på varför jag fortfarande inte har fått några pengar. Jag frågade också om verifiering igen bara för att utesluta allt... Livechattagenten sa att det har skickats till den relevanta avdelningen (ekonomiska) och jag väntar fortfarande på att höra tillbaka från dem även om det har gått över 2 veckor från att jag skickade alla mina bankinformation.

Jag har tagit itu med det här problemet i lite över en månad nu och frågat hur man drar tillbaka min vinst tills de äntligen skickade ett e-postmeddelande för att manuellt dra tillbaka och sedan aldrig hörde från dem igen.

Tack

Chris

Tack shredder91 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej shredder91,

Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in SG Casino- representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Tack Dominika, jag uppskattar hjälpen med det här problemet 🙂

Tack

Chris

Kära kund,

Tack för att du hörde av dig.

Vi vill informera dig om att den manuella utbetalningen av saldot har initierats från vår sida. Du kommer dessutom att informeras via e-post så snart den har behandlats. Vi uppskattar ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,

SGCasino.com

Bästa shredder91 , har du några uppdateringar angående uttaget, tack?

Hej Dominika,

Tack så mycket för din hjälp angående denna fråga. Jag kollade min bank och jag fick betalningen på $400 från SG Casino.

Tack

Chris

Bästa shredder91,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru