Spelaren från Tyskland möter förseningar med sina uttagsförfrågningar på 500 och 800 euro, som har legat under 2 veckor trots en uttagsgräns på 800 euro. Dessförinnan avbröt han tre tidigare uttag efter att ha väntat 3 veckor utan behandlade utbetalningar.
Jag är medveten om att jag inte kan betala ut hela beloppet direkt.
Min uttagsgräns är 800 euro, men jag har väntat på de nuvarande utbetalningarna på 500 och 800 euro i 2 veckor.
Innan jag gjorde denna uttagsbegäran hade jag redan väntat 3 veckor på 3 uttag. Jag väntade förgäves på dem, varför jag avbröt dem.
Kära isee_47,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tack för ditt svar.
Ja, jag har hittills fått en utbetalning via banköverföring på 500 euro.
Min profil sa att ingen verifiering är nödvändig. Jag skickar en skärmdump av det via e-post. Nej, jag använder inte en aktiv bonus.
Bästa isee_47, kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Har du fått de två uttagen?
Har du begärt några andra uttag?
E-postmeddelanden besvarades aldrig och jag har ingen skärmdump av livechatten eftersom samma sak alltid skrevs.
500 betalades slutligen ut efter 3 veckor. Men jag gjorde flera uttagsförfrågningar efter varandra, så de kunde ha betalat mig allt direkt. Jag har en 5-siffrig summa på mitt casinokonto och jag vill inte vänta på ett uttag var tredje vecka, då jag har väntat på mina pengar i över ett år. Det är omöjligt, enligt deras information tar ett uttag 3-5 dagar. Jag kan skicka skärmdumpar av mina e-postmeddelanden till dig, men jag har inte fått några svar.
Tack så mycket, isee_47, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära isee_47,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in SG Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära isee_47,
Tack för din tid och tålamod!
När vi kontrollerade ditt konto kan vi se att de flesta av dina uttagsbegäranden avbröts och spelades innan tre arbetsdagar, innan vi kunde kontrollera och behandla uttagsbegäran. Och det finns inget utestående saldo på ditt konto.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller hjälp från oss. Tack!
Med vänlig hälsning,
SGCasino team.
Kära isee_47,
kan du bekräfta att du avbröt din begäran om uttag och att det inte finns något utestående saldo på ditt konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
