Spelaren från Storbritannien uttrycker frustration över kasinots beslut att konfiskera sina vinster på grund av att han spelat begränsade spel. Dessutom återbetalade kasinot den sista insättningen på £200 men stängde och förbjöd kontot. Spelaren hävdar att ingen bonus användes under vinstsessionen.
Jag spelade på detta casino och satte in stora belopp på grund av de fantastiska bonusarna.
spelade igenom dem förlorade alla mina pengar flera gånger på alla olika spel, låt mig sätta in och spela vad jag ville. Min senaste insättning var 200 råa kontanter, jag hade inga bonusar kvar att göra anspråk på
Jag vann runt 2000 och bestämde mig för att ta ett uttag på 1000 medan jag väntade på uttag. Jag förvandlade de andra 1000 till 6000 under loppet av helgen och gjorde ett nytt uttag för 5000. Två dagar senare fick jag ett mejl om att mitt första uttag avvisades eftersom jag spelade spel som jag inte skulle spela på bonuspengar sa då konfiskerade de andra 6000 sa att jag bröt mot villkoren för bonusar.
de skickade sedan tillbaka min senaste insättning på 200 till mitt konto men inget annat
när jag började ifrågasätta spelloggar och bonusar och berättade att jag hade spelat igenom bonusar och satt in utan bonusar. De mailade mig och sa att ditt konto är stängt och förbjudet
Jag förlorade nästan 3000 av mina egna insättningar och 7000 i pengar som de konfiskerade.
de hade inga problem med att jag spelade vad jag ville när jag förlorade men så fort jag vann sa de att brott mot villkoren konfiskerade mina pengar och stängde mitt konto.
mycket konstigt att de återbetalade min senaste insättning som jag nästan är säker på att den var rå och som jag vann pengarna med.
all hjälp eller svar skulle vara mycket uppskattat
Kära Thomas 1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster för att du spelade spel med begränsade bonusar när bonusar är aktiva?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag fick det e-postmeddelandet när jag började ifrågasätta varför de ger mig tillbaka den sista insättningen på 200 för att ha brutit mot villkoren.
varför gav de mig inte alla mina insättningar tillbaka för strandning av villkoren eller visade mig bevis på att jag brutit mot villkoren.
de svarade med det här mejlet nästa
iPhone
Den 26 juni 2023, kl. 14:35, Compliance Manager (Seven.Casino) < support@sevencasino.zendesk.com > skrev:
Kära herr Marshall,
Tack för ditt email.
Vi är mycket ledsna för den situation du hamnat i, men tyvärr bröts bonusreglerna och vi kan inte göra mycket i den här situationen eftersom alla detaljer för att använda bonusen har accepterats av dig.
När du registrerade dig accepterade du alla användarvillkor för webbplatsen, vilket betyder att du var bekant med reglerna för att använda bonus.
Varje förverkande har kontrollerats flera gånger och beslutet går inte att påverka eftersom det är officiellt.
Observera att pengar som spenderas på bonusar där du inte följt reglerna inte kan återbetalas. Jag är säker på att du kommer att förstå det.
Jag har dock sett till att permanent stänga ditt konto och svartlista din e-postadress samt det kredit-/betalkort som användes för att sätta in för att undvika ytterligare avvikelser.
Jag önskar dig en bra vecka och allt gott i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Bryan
Detta e-postmeddelande är en tjänst från Seven.Casino. Levereras av Zendesk
[L6R16R-1Z51J]
Iv gick igenom surebets webbplats som gav detta kasino utmärkta recensioner och sa att brittiska spelare accepterade och välkomnade.
iv sedan upptäckte att brittiska spelare inte är tillåtna på det och det är ytterligare ett brott mot villkoren.
borde de inte ha begränsat mig eller gett mig någon form av varning.
tror ärligt talat att jag just blivit lurad och hoppas att ingen annan behöver gå igenom det jag har gått igenom pga detta
Tack så mycket, Thomas1984, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Thomas 1984,
Jag ber om ursäkt för de svårigheter du har mött.
Tyvärr har vår hemsida för närvarande ingen representant från casinot tillgänglig. Jag ska dock anstränga mig för att hitta lite kontaktuppgifter till dig. Under tiden, har du funderat på att kontakta din bank och begära en återbetalning? Med tanke på att kasinot sannolikt fungerar utan licens bör detta inte utgöra ett problem.
Jag tänkte inte ens på det med tanke på att jag godkände transaktionerna.
Tror du att jag skulle ha ett ärende för att få pengarna tillbaka jag satt in?
Har någon spelat på denna sida och inte haft några problem eller är de bara ett bedrägericasino?
Jag kollade mina banktransaktioner och insättningarna är alla olika namn och alla galna länder.
kan någon meddela mig om jag kontaktar min bank kan de hjälpa mig att få tillbaka insättningar.
Jag borde ha sett varningstecknen som att vissa av spelen inte var rätt men jag trodde bara att de var trasiga.
Jag tror att om du vänder dig till banken och förklarar situationen så borde de kunna påbörja processen med återkrav. Det är dock viktigt att tänka på att återkrav inte är tillåtna i hasardspel om det inte finns ett giltigt skäl. Dessutom, om du fortsätter att spela på ett kasino som är associerat med det nuvarande (som ett systercasino eller på samma plattform), kan de använda återkravet som en ursäkt för att lägga beslag på dina pengar. Så vänligen ta återkrav som en sista utväg, och kom ihåg att du bara kan få tillbaka dina insättningar.
I framtiden skulle jag rekommendera dig att endast spela på kasinon som har UKGC-licens.
Jag vill verkligen inte gå på återkravsvägen.
men om jag spelade på ett bedrägligt kasino utan någon chans att någonsin ta ut det skulle jag kanske göra det.
£3000 i insättningar och hade £7000 på mitt konto och väntade på uttag.
vet någon om de ens har en licens och har någon annan blivit lurad av dem
Kasinowebbplatsen anger att den är officiellt licensierad av CIL master spellicens nr. 5536/JAZ.
Bland de fyra Curacao-underlicensalternativen anses Curacao CIL-underlicensen vara den minst tillförlitliga. Det är extremt svårt att få svar från dem och det är nästan omöjligt att verifiera licensen. Följaktligen kan denna licens lätt förfalskas.
Vi rekommenderar att du överväger återkrav som en sista utväg. Det är dock lämpligt att inleda ett samtal med din bank snart, eftersom det finns specifika tidsramar inom vilka du kan begära en återbetalning efter transaktionen.
Jag kontaktade min bank och påbörjade återkravsprocessen.
jag med. Kontaktade flera av leverantörerna av deras spel.
hacksaw gaming har kommit tillbaka till mig och bekräftat att de inte är en kund till deras och därför måste piratkopiera programvaran.
Jag hoppas att detta är tillräckligt för att min bank ska kunna ge mig tillbaka mina insättningar
Det borde vara. Du kan också försöka kontakta CIL och fråga om licensen. De svarar inte på klagomålen, men jag hörde att de svarade när folk frågade om licensens äkthet. Det är åtminstone värt ett försök.
Det ser inte bra ut för mig, min bank vägrar att utreda och anklagar mig för att potentiellt göra ett bedrägligt anspråk.
vet inte vad jag ska göra härifrån.
Vänligen prova detta företag: https://mychargeback.com/
Tidigare hjälpte de till med återkrav mot bedragare kasinon. De kanske kan hjälpa dig.
Försök också att skriva till CIL. Om de bekräftar att kasinot inte har sin licens kan din bank se situationen annorlunda.
Kära Thomas 1984,
Vi förlänger timern med 7 dagar.
Banker vägrar tvister, och kommer ingen vart med kasinot.
iv bestämde mig för att bara ge upp och lägga ner det som en läxa, om någon flyger på dessa platser är det ingen tvekan om att det är för att det är på gamstop som jag.
låt det här vara en läxa för alla, det finns en anledning till att dessa platser inte finns på gamstop och kan erbjuda dig galna bonusar där bara rena bedrägerier.
bankerna har typ skrämt mig för att gå vägen för återkrav från tredje part, jag kommer att förnya bolånet och vill inte börja drama med min bank tror att det är bäst att bara minska mina förluster och lärdomar
Jag ber om ursäkt för de olyckliga nyheterna. Baserat på min personliga erfarenhet har banker vanligtvis varit samarbetsvilliga när de har handlat med olicensierade kasinon. Jag förstår och uppskattar ditt beslut och jag beklagar att vi inte kunde ge ytterligare hjälp.
Jag markerar detta klagomål som olöst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
